中國的家具企業(yè)已經認識到了產品溝通的重要性。Tarantella·嘉元家具公司副總經理富雅華就感觸到：“目前廣大消費者家具知識匱乏，家具企業(yè)完全可以作為志愿者，深入社區(qū)，為他們普及相關知識，讓他們成為‘門內漢’。”

　　希望更多的家具企業(yè)能夠找到與消費者通幽的曲徑……

　　終端溝通

　　家具的終端是目前家具最重要的傳播媒介和品牌的表現(xiàn)機會。

　　終端的精髓和價值就在于與消費者的溝通。但終端的溝通，并不是陳列、促銷、現(xiàn)場氣氛營造等外在形式這樣簡單，而是一個綜合的系統(tǒng)工程。

　　宜家，并沒有利用廣告對消費者進行濫炸，更多地是利用好了終端這一宣傳品牌的陣地，與消費者進行了全方位深層次地溝通。

　　在前面我們已了解到宜家在賣場如何與消費者進行“價格溝通”、“產品溝通”，這兩者都是從理性的角度實現(xiàn)了與消費者的交流。宜家也深知，理智引發(fā)推理，情感產生行動。宜家同樣是情感溝通的高手。

　　宜家在不同的時期會與顧客進行不同的溝通。

　　在孩子快要上學時。宜家說：“女兒要上小學了，她需要更多的學習空間和玩�？臻g。我們需要重新整理我們的家和生活。以適應這個新的開始。”就像是兩個家長之間關于孩子成長的交流，宜家讓顧客倍感溫暖，

　　在春節(jié)和情人節(jié)期間。宜家在這個時期推出“三色”系列產品組合，名曰“紅色戀情”、“橙色友情”和“藍色親情”，整個賣場沉浸在色彩的海洋中。在“紅色戀情”系列產品中，宜家準備了火紅的地毯，紅色彩條的窗簾，蠟燭，還有紅色的靠墊和壁燈；在“橙色友情”系列產品中，有橙色的雙人沙發(fā)，橙色的奧蘭德低背扶手椅，橙色的赫茵收納盒；在“藍色親情”系列產品中，有送給母親的馬瑞達圍裙、手套或隔熱墊以及格拉納軟靠墊，送給喜歡讀書的父親舒適又造型獨特的阿爾讓休閑椅，或者送給喜歡園藝的父親可愛的斯米爾灑水壺等。宜家營造出的濃濃人情味，讓顧客倍感親切。

　　宜家對消費者的關懷體貼入微。

　　在宜家的終端里，如果你因帶來的小孩而感覺購物不便，你可以把孩子放到“兒童樂園”里；如果你喝了，你可以來一杯咖啡或者一瓶飲料；如果你餓了，可以來一份正宗的歐式甜點；如果你累了，你可以在沙發(fā)上歇一歇，甚至可以在床上躺一躺……在宜家里的點點滴滴都能讓你感動。

　　為加強與消費者的情感溝通，宜家還利用消費者崇尚歐美的心理，在賣場里盡顯北歐的風情。

　　復活節(jié)快要到了，宜家會告訴你：“對許多瑞典人來說，復活節(jié)就是他們在春天里的一個為期四天的快樂假期。在度過一人漫長黑暗的冬天之后，他們可以在花園里追趕嬉戲……”；圣誕節(jié)就要來了，宜家在賣場的一隅，在白皚皚的“雪”中會“長”出一棵棵圣誕樹……；在墻壁上你可看到巨幅的“達納拉仲夏之夜”，畫面上穿著盛裝的瑞典人們正演奏著小提琴……；當你從收費處走出后，迎面的招牌會提示你：“瑞典食品屋”……；當你要走出宜家大門時，六個大大的字母又會進入你的視野，下面再加上一個注釋：瑞典語“再見”的意思——這才是最關健的。