在很長一段時間，跨國公司的一種現(xiàn)象令人十分不解和沮喪。許多跨國公司及大企業(yè)在進入中國后，不是用他們先進的“國際慣例”影響和改變中國企業(yè)的行為向良性轉(zhuǎn)變，而是迅速讓自身“異化”：不是靠公平競爭獲取市場，而是靠行賄“尋租”搞“攻關”擺平政府或領導；出了麻煩時（例如產(chǎn)品質(zhì)量出了問題等），不是從根源上解決問題，而是先找“上面”疏通關系；雖經(jīng)營利潤相當豐厚，仍采用各種方法逃稅漏稅；甚至有的跨國公司在中國產(chǎn)品質(zhì)量出了問題時，也不像在國外那樣重視消費者利益，而是采取沉默、回避、不予補償?shù)牡认麡O行為。

    跨國公司進入中國的最主要目的是賺取利潤。君子愛財，取之有道。但許多跨國公司卻是取之無道。近年來，跨國公司在產(chǎn)品質(zhì)量、稅務操作、經(jīng)營戰(zhàn)略、政企關系等方面，接連發(fā)生一系列問題，引起社會各界的廣泛關注。

    戴爾、寶潔、安利、雀巢、達能……它們背后所代表的西方商業(yè)精神，似乎與中國傳統(tǒng)商業(yè)文化格格不入。

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    歧視性經(jīng)營

    跨國公司要從中國賺取利潤，往往只有兩種選擇：要么把中國視為制造基地，要么把中國視為消費市場。經(jīng)歷20多年的開拓，許多跨國企業(yè)都發(fā)現(xiàn)后者比較容易成功。所以他們對中國的戰(zhàn)略定位是——“一流的制造基地，三流的消費市場”。既然中國只是個三流消費市場，那么中國的消費者也只是三等的消費者，進而衍生出“歧視中國消費者”的戰(zhàn)略決策。

    由于中國一向以友好、忍耐的國際形象出現(xiàn)，加上過往長期積弱。這就使跨國企業(yè)對中國及中國人的形象產(chǎn)生一種認識上的誤區(qū)，覺得中國消費者不會維護自己的權益，損害中國消費者的利益并不會帶來太大的負面效應。這種認識，也使跨國企業(yè)敢冒中國之大不韙。

    在進入中國市場之初，跨國公司就一直享受著“超國民待遇”，他們不僅被視為投資者，更是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應者，先進管理方法、先進生活方式的引領者，籠罩了很多光環(huán)。監(jiān)管機構、輿論界和消費者容易把它們想象得比較完美，這也導致了經(jīng)常傲慢對待消費者的“傲慢與偏見”。

    同時，它們看到，相對歐美國家，違規(guī)成本很低。“整頓時間短，處罰金額少”幾乎成了一種“中國特色”。于是，追逐利益的沖動使得它們鋌而走險，并且事發(fā)后態(tài)度強硬。

    歧視性經(jīng)營的態(tài)度是錯誤的開始。當這些跨國公司在已經(jīng)中興的中國再次以各種不同的形式擺“狹隘民族主義”的譜，便滋生出了這種狂妄自大的癥狀。近年來各種危機在中國是此起彼伏，國內(nèi)的消費者在面對明目張膽的權益侵犯和隱形的狹隘民族主義歧視時給予了堅決的毫不留情的回應。

    1999年3月東芝筆記本補丁事件引發(fā)了上千名中國東芝用戶的集體訴訟。2001年12月波及全國的“砸大奔事件”和全國范圍內(nèi)對幾十輛奔馳車質(zhì)量問題的投訴更讓人難以置信。還有三菱帕杰羅事件、索尼彩電事件、美國西北航空公司“惡劣對待中國乘客事件”、“麥當勞毒油事件”等等跨國公司在中國市場的營銷歧視事件屢屢見諸報端。在全球化策略中一些跨國企業(yè)似乎沒有按照他們在本土所奉行的一貫的經(jīng)營管理之道。

    “歧視性政策”給這些跨國企業(yè)帶來了嚴重后果，影響了它們的品牌銷售和口碑聲譽。原來占據(jù)中國市場份額第一的東芝筆記本在補丁事件后，出現(xiàn)了嚴重的退貨和滯銷現(xiàn)象，自2000年起一舉被聯(lián)想、IBM超過，滑落到市場份額的第3位。東芝、三菱、日航事件使中國消費群體出現(xiàn)了“抵制日貨”的聲浪。中國消費者因質(zhì)量問題“砸大奔”事件，已經(jīng)讓更多的國人感受到跨國公司的歧視性政策，以及它們?yōu)榇吮仨毟冻龅膽K痛代價。

    譬如三菱汽車為了維護自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，維護作為自己國家作為世界汽車制造大國強國的形象，而長期隱瞞自己產(chǎn)品的質(zhì)量隱患，視中國消費者的生命如草芥，結(jié)果不可避免的導致經(jīng)營虧損和品牌美譽度受損。

    跨國公司種種危機中，質(zhì)量問題只是初因，更深層次的原因是西方大企業(yè)爭相涌入新興市場時，大都抱有一種狹隘且傲慢的心態(tài)，它們將發(fā)展中國家和地區(qū)僅僅視為市場擴張的目標，導致跨國公司連續(xù)做出錯誤的運營、營銷及分銷決策，在發(fā)達國家與中國之間采取雙重標準即是其中的表現(xiàn)之一。

    以卡夫公司為例，他們在轉(zhuǎn)基因原料使用問題上采取了與歐洲市場不同的“雙重標準”，并且沒有依照中國有關轉(zhuǎn)基因食品的規(guī)定貼上相關標識，這種區(qū)別對待顯然有歧視的嫌疑——為什么不能對全球消費者相同的標準呢？

    在曝光后跨國公司仍然采取強硬態(tài)度，繼續(xù)侵害消費者利益，這些做法完全和跨國公司在本國或發(fā)達國家應對危機事件的做法不同。在本國或發(fā)達國家，他們會及時公布出問題產(chǎn)品的詳細信息，認真誠懇的道歉，迅速將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品下架，將已售出的有問題產(chǎn)品召回或退貨，對造成損失的給予賠償。

    隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，中國消費者日漸成熟、理性，跨國公司的傲慢與偏見讓他們十分敏感，引發(fā)了逆反心理。

    這種維護自己狹隘的民族主義思想的后果就是使自己的產(chǎn)品質(zhì)量在中國消費者的中遭到質(zhì)疑，并且自然的使中國政府為了維護本國公民的合法利益，按照情節(jié)輕重受到較為嚴厲的制裁，從而釀成企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展進程受阻和喪失巨額利潤的嚴重后果。