任何一家企業(yè)的管理者或老板，不管是科技企業(yè)老板，還是陶瓷企業(yè)老板，甚至是個(gè)體戶老板，都需要為我們企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。在為經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的過程中，作為我們陶瓷企業(yè)管理者最需要認(rèn)真對(duì)待哪些事情呢？很多人都會(huì)說是利潤，正是如此，假如我們陶瓷企業(yè)都不能創(chuàng)造利潤，好像就失去了存在的價(jià)值。但是創(chuàng)造利潤是一個(gè)結(jié)果，但是企業(yè)的運(yùn)營是一個(gè)過程，我們必須在運(yùn)營過程中有有效監(jiān)控，就能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的利潤目標(biāo)。所以，陶瓷企業(yè)的老板，還必須在運(yùn)營過程中認(rèn)真對(duì)待一些事情，才能保障我們的企業(yè)健康發(fā)展和贏得利潤。
 
　　有位全球最成功的企業(yè)管理者-在“商業(yè)的本質(zhì)”這本書中提出了他的重要觀點(diǎn)。他說：“在他看來，企業(yè)最需要關(guān)注的是三個(gè)事情，一是員工敬業(yè)度、二是客戶滿意度、三是企業(yè)現(xiàn)金流。
 
　　一、企業(yè)員工敬業(yè)程度；我們總是習(xí)慣于以終為始，將注意力放在最終的利潤上，從而忽視了員工的內(nèi)心感受。在過去20多年里，有大批農(nóng)村剩余勞動(dòng)力涌入東南部地區(qū)，在簡陋且缺乏保護(hù)的環(huán)境中日夜勞作，只是為獲的微薄的收入。在這個(gè)環(huán)境中，工人勞作的目的就是獲取收入，談不上什么敬業(yè)。不僅如此，在流水線上作業(yè)的員工是否敬業(yè)跟產(chǎn)品的質(zhì)量也沒有必然的聯(lián)系。但是，企業(yè)員工的智力和感情付出對(duì)于企業(yè)來講重要性大大的增加了，而智力和情感的輸出則首先取決于他們是不是愿意為這個(gè)企業(yè)工作和主動(dòng)為顧客服務(wù)。假如一個(gè)在生產(chǎn)型企業(yè)的研發(fā)人員，如果缺乏工作熱情，攻克技術(shù)難關(guān)創(chuàng)造新產(chǎn)品是不太可能的；同樣在服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)員，不能自內(nèi)心愿意為顧客服務(wù)，滿腹牢騷敷衍了事，那么給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)影響是巨大的。
 
　　我們進(jìn)入2013年開始，隨著中國勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的逐步喪失以及價(jià)值觀多元化的沖擊，企業(yè)工作者的敬業(yè)度開始由物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為物質(zhì)利益和精神歸屬雙重需求。這就需要我們陶瓷企業(yè)的老板除了揮動(dòng)支票之外，還要爭(zhēng)取企業(yè)工作者能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與追隨，只有這樣，才能換來真正的企業(yè)工作者的敬業(yè)度。
有一位陶瓷企業(yè)家，整體憂心員工士氣的低落，希望能夠通過績效改進(jìn)與文化建設(shè)來改變局面，可是一點(diǎn)不見效果。毫無疑問，關(guān)注工作者士氣是值得贊賞的。但是，寄希望望于績效改進(jìn)和文化建設(shè)就不見得有效了。企業(yè)員工士氣高漲取決于很多因素，有時(shí)候并不僅僅是掙錢多少的問題，也不是總結(jié)提煉一些理念天天喊口號(hào)所能夠解決的。一個(gè)員工積極努力工作與否，得先取決于他對(duì)公司發(fā)展方向和個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景的看法是不是一致。如果他不認(rèn)同公司發(fā)展方向，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景持懷疑態(tài)度，無論如何是提不起積極性的。
 
　　在中國的現(xiàn)階段，所有有一定實(shí)力的員工，養(yǎng)活自己從來都不是問題，如果不能在公司未來發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展之間保持一致，是很難真正喚醒一個(gè)人的事業(yè)激情的。
 
　　二、客戶滿意度。這一點(diǎn)很容易獲得一致認(rèn)同，但問題的關(guān)鍵在于如今資本的擾動(dòng)使得很多創(chuàng)業(yè)者忽視了客戶滿意度的重要性，忽視客戶滿意度對(duì)于企業(yè)來說是危險(xiǎn)的。從以往成功企業(yè)的軌跡來看，不管是微軟、蘋果、谷歌等國外知名企業(yè)，還是華為、騰訊等中國企業(yè)，很多都做出了令消費(fèi)者動(dòng)心的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是客戶想要的。創(chuàng)造出客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是企業(yè)健康運(yùn)行的標(biāo)志，才是商業(yè)的本質(zhì)。
 
　　那么，如何來衡量客戶的滿意度呢？我們還是看看衡量客戶滿意度的方法。在我國幾乎每家銀行甚至是政府行政服務(wù)中心都在服務(wù)窗口設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顧客通過按鍵的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)事求是地說，這種評(píng)價(jià)方式是毫無意義的，有多少中國人會(huì)在評(píng)價(jià)對(duì)象在場(chǎng)的情況下給予差評(píng)呢？杰克韋爾奇建議的評(píng)價(jià)方法是推薦度評(píng)價(jià)，通過評(píng)分的方式詢問客戶愿意在多大程度上向自己的朋友或同事介紹和推薦公司、產(chǎn)品或服務(wù)。采用這種方式最廣泛的恐怕就是大眾點(diǎn)評(píng)了，當(dāng)我們來到一個(gè)陌生的城市，正在為找餐館發(fā)愁時(shí)，打開大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就可以查詢到哪些餐館的評(píng)分最高人氣最旺了。如果你的客戶消費(fèi)了你的產(chǎn)品，卻一丁點(diǎn)兒向朋友介紹的意思都沒有，那你說他是不滿意還是不滿意呢？
 
　　三、現(xiàn)金流。這個(gè)是最容易理解，企業(yè)發(fā)展需要現(xiàn)金流，沒有現(xiàn)金流就危險(xiǎn)了。從游戲規(guī)則來看，陶瓷企業(yè)破產(chǎn)界限就是能不能償還到期債務(wù)，而不是你有多少利潤和有多大市場(chǎng)份額以及多高的增長速度。