經(jīng)銷商：或裝修不當(dāng)造成
根據(jù)熊先生提供的情況，記者聯(lián)系了“王者陶瓷”南昌經(jīng)銷商。其售后負(fù)責(zé)人程經(jīng)理表示，他們沒有推卸責(zé)任。接到投訴后，他們主動給熊先生送去了6套新瓷磚，并派泥工師傅上門更換出現(xiàn)裂紋的墻磚�？尚芟壬f裂紋越來越多，要求更換全部墻磚。
7月底，經(jīng)銷商派專業(yè)泥工師傅去查看情況，發(fā)現(xiàn)墻磚后面的膠泥層也出現(xiàn)了裂紋。“我們得知該情況時，就說明這不是瓷磚的問題。”程經(jīng)理說，廚衛(wèi)用磚能夠承受的拉力不比地磚，傳統(tǒng)的方法是采用水泥砂漿來粘貼，但這種方法費時費力。近年，市場上出現(xiàn)名為“瓷磚膠”新型黏合材料，這種材料使用起來省時省力，但若膠體拉力過大，會導(dǎo)致墻磚承受不了，出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。
程經(jīng)理還說，根據(jù)他們的經(jīng)驗，熊先生家里的墻磚可能因使用了超標(biāo)規(guī)格的瓷磚膠，或因泥工師傅操作失誤造成的。
8月12日，經(jīng)銷商還提供給熊先生一份國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢查報告，上面顯示對生產(chǎn)該瓷磚公司的釉面磚的表面質(zhì)量、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)等11個規(guī)格抽樣檢查結(jié)果均為合格。
不過，熊先生認(rèn)為，該報告雖顯示檢測結(jié)果為合格，但不能說明他所購的這批瓷磚沒有問題。
律師：可去第三方機(jī)構(gòu)檢驗
對于熊先生的情況，北京大成律師事務(wù)所譚玲春律師表示，熊先生可先與商家協(xié)商，若協(xié)商不成，熊先生可帶出現(xiàn)裂紋的瓷磚去專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)檢驗，并依據(jù)檢測結(jié)果對商家進(jìn)行起訴或索賠。若第三方檢測結(jié)果認(rèn)定瓷磚合格，商家將免責(zé)。
“消費者在選購裝潢材料時，要謹(jǐn)慎小心。出現(xiàn)問題后一定要保留證據(jù)，包括產(chǎn)品的樣品、選購清單、發(fā)票等。商家也應(yīng)積極配合消費者進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗鑒定，并盡量協(xié)商解決問題。”譚玲春說。
