隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活已然離不開網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)在滲透大眾日常生活的同時，電商更是風(fēng)靡各行各業(yè)。
“逢論壇必談電商”儼然成為前兩年電商發(fā)展的真實寫照。陶瓷行業(yè)似乎除了電商，也再沒有其他話題了。在各種論壇大會和企業(yè)新聞發(fā)布會以“電商”作為主題侃侃而談時，在一定程度上也說明了電商在業(yè)內(nèi)的“火爆”程度。
自今年開年以來，曾勢頭洶洶的電商卻偃旗息鼓了，不禁讓人生疑，曾經(jīng)那么火的電商現(xiàn)今發(fā)展如何？
因瓷磚屬性發(fā)展受限
“目前，行業(yè)內(nèi)電商做得好的企業(yè)很少，因為瓷磚做電商具有局限性。”阿蘭貝爾總經(jīng)理陳心茂坦言，自電商在業(yè)內(nèi)迅速“躥紅”以來，佛山近百家陶企不論是出于企業(yè)自身發(fā)展需求還是盲目跟風(fēng)，都紛紛加入線上銷售的行列。但受瓷磚產(chǎn)品的屬性限制和電商大環(huán)境的影響，至今能夠取得突出成績的企業(yè)占極少數(shù)。
瓷磚作為家裝中的半成品，并不像服裝、手機(jī)、家電一樣可以直接呈現(xiàn)完整的使用效果，瓷磚還需要設(shè)計、施工、鋪貼等等，瓷磚的使用效果好不好，不但需要設(shè)計進(jìn)行空間搭配，還需要后期鋪貼的配合。
瓷磚產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)用、鋪貼安裝、物流配送、售后服務(wù)等到目前還沒有任何一家廠家能夠提供完善的電商體系整體解決方案；同時，陶瓷企業(yè)對線下經(jīng)銷商體系的依賴程度高，陶企不可能完全脫離現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系來做電商，在這種情況下，也沒有一個可以融合廠家、商家、消費者三方的可行性解決方案，因此目前瓷磚產(chǎn)品還不能實現(xiàn)線上平臺的快速購買。
“陶企電商要想做得好，企業(yè)自身必須具有優(yōu)勢。品牌發(fā)展電商必須要有銷售網(wǎng)點的支撐，因產(chǎn)品的特殊屬性，完全依靠線上成交幾乎不可能，必須要有線下體驗、物流配送及后期鋪貼服務(wù)等等。”卓遠(yuǎn)陶瓷市場策劃部經(jīng)理戴鈺明表示，瓷磚經(jīng)線上平臺下單后，如何配送、誰來跟蹤服務(wù)、破損誰來負(fù)責(zé)，這些都是非常系統(tǒng)的問題。如果廠家一開始發(fā)展電商，那么經(jīng)銷商的利益如何保護(hù)？如果廠家負(fù)責(zé)經(jīng)營發(fā)貨，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)，那么兩者利益如何平衡？在沒有解決這些問題之前，各企業(yè)都不敢輕舉妄動。
電商發(fā)展仍處于迷茫期
談及目前電商的發(fā)展現(xiàn)狀，多位受訪人士均認(rèn)為，目前，行業(yè)內(nèi)的電商發(fā)展仍處于低谷迷茫期。
“會有人問你身上穿的衣服是什么品牌，幾乎沒有人會問你衣服的布料是哪個牌子的。陶瓷電商從想到做、再到效果的體現(xiàn)，需要有一個過程。”通利大理石瓷磚市場品牌部總監(jiān)張貴權(quán)認(rèn)為，由于受銷售渠道、盈利模式等傳統(tǒng)觀念的影響，目前陶瓷行業(yè)的銷售模式還是以傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道為主。同時，瓷磚產(chǎn)品的屬性也限定了其在電商渠道的發(fā)展，投入成本大、物流成本高、退換貨麻煩、后期服務(wù)不到位、實際效果不能立竿見影等都讓眾陶企望而卻步。
以前產(chǎn)品不通過賣場則無法讓消費者獲得有效信息，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品信息的發(fā)布，使得價格的透明度越來越高，線上線下做產(chǎn)品區(qū)隔的代價非常大，即便企業(yè)想專供線上銷售的產(chǎn)品，但生產(chǎn)線、物流倉儲等成本非常大，并且現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，線下線上的產(chǎn)品價格體系難操作；且產(chǎn)品認(rèn)知度低，消費者對產(chǎn)品仍有很多不解，線上銷售比傳統(tǒng)銷售渠道更多一層服務(wù)障礙；在團(tuán)隊建設(shè)上，新營銷模式的建立，沒有足夠成熟的經(jīng)驗借鑒，更缺少電商人才的儲備。
“消費者選擇網(wǎng)上購物因其比實體店的價格便宜，但因為陶瓷電商的經(jīng)營成本高，其線上價格并不比線下優(yōu)惠很多。”陳心茂指出，目前，陶企發(fā)展電商除了人才稀缺、價格透明等因素影響之外，還因天貓等平臺實現(xiàn)邀請制，電商平臺門檻提高，不在天貓等平臺數(shù)據(jù)庫邀請范圍內(nèi)的企業(yè)都加入不了；再者，企業(yè)一窩蜂涌進(jìn)電商渠道，導(dǎo)致企業(yè)線上經(jīng)營成本進(jìn)一步增加，利潤逐漸下降。
“過去做電商因為競爭小，還能夠盈利，但這兩年競爭愈發(fā)激烈，運營成本增加，產(chǎn)品價格走低，利潤越來越低。”陳心茂說道。
目前電商更多起到宣傳推廣作用
陳心茂指出，不管大小型陶企都適合做電商，但最本質(zhì)的區(qū)別在于企業(yè)發(fā)展電商的目的是招商、引流、清庫存、推廣還是成交，目的不同，操作方法也不盡相同。目前來說，電商只能輔助陶瓷銷售。
陶瓷產(chǎn)品很重，也是認(rèn)知度最低的產(chǎn)品。張貴權(quán)認(rèn)為，瓷磚相對于家電、服裝等產(chǎn)品而言，最致命的就是“半成品”的問題，因目前業(yè)內(nèi)還未能找到有效開展電商渠道的途徑，更多是作為展示品牌的窗口，對現(xiàn)有經(jīng)銷商系統(tǒng)的補(bǔ)充。“陶瓷企業(yè)發(fā)展電商可以對傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道進(jìn)行補(bǔ)充，未來的電商發(fā)展還得看它是否能經(jīng)得住競爭并贏得市場。瓷磚本身需要二次加工的產(chǎn)品屬性也決定了瓷磚做電商不會成為主流。”
網(wǎng)絡(luò)銷售是順應(yīng)社會發(fā)展的需求，但新的營銷渠道必然會與傳統(tǒng)營銷渠道發(fā)生“沖突”，這是未來陶瓷行業(yè)發(fā)展電商需要解決的最大難題。由于瓷磚不屬于成品范疇，企業(yè)必須解決如何讓線上消費者享受到線下的服務(wù)體驗，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)如何協(xié)同合作來降低運營成本、服務(wù)成本，線上線下如何利益分配等問題。因此，有意開拓電商渠道或者自建線上平臺的陶企，還需找到適合企業(yè)自身發(fā)展需求的方式，才能在線上銷售這條路上越走越穩(wěn)，但這仍需要一段時間。
