思路創(chuàng)新,因為跟著跑永遠跑不到最前面
　　統(tǒng)一陶瓷的仿古磚是2005年開始生產(chǎn)的。當時這個企業(yè)剛剛創(chuàng)建兩年,那時市場上銷量最好的瓷磚是拋光磚。由于巨大的利潤,當時絕大多數(shù)建陶企業(yè)紛紛上馬拋光磚生產(chǎn)線。而統(tǒng)一陶瓷的決策層卻果斷放棄拋光磚,轉(zhuǎn)而五下廣東佛山這個中國建陶最發(fā)達的城市尋求市場前沿信息。佛山有家資深建陶企業(yè)的老板說:“你們淄博現(xiàn)在的拋光磚產(chǎn)量太大了,就像前幾年的佛山。”這句話明白無誤的傳遞出了這樣一個信息,淄博建陶產(chǎn)業(yè)是跟在佛山后面跑。

　　跟著跑,永遠跑不到最前面。當時佛山正在研發(fā)什么呢?仿古磚。統(tǒng)一陶瓷意識到,這將是引領市場風向標的產(chǎn)品。通過虛心向人請教、自己消化吸收、轉(zhuǎn)而研發(fā)創(chuàng)新等艱辛努力,2005年,統(tǒng)一陶瓷的仿古磚生產(chǎn)線投產(chǎn)。此時的拋光磚依然一路高歌,但市場飽和的跡象已經(jīng)顯現(xiàn)。2006年,當大家意識到不能再繼續(xù)擴大拋光磚產(chǎn)能、需要改弦更張時,統(tǒng)一陶瓷的仿古磚已在這年的12月20日獲得“國家免檢產(chǎn)品”稱號。當其他企業(yè)效仿上馬仿古磚生產(chǎn)線時,統(tǒng)一陶瓷已是“輕舟已過萬重山”。目前公司擁有國家專利44項。瓦倫蒂諾、潘帕斯、尚標、樂威四大品牌產(chǎn)品挑起了統(tǒng)一陶瓷的華夏龍骨。其中“瓦倫蒂諾”品牌被國家工商總局認定為“中國馳名商標”,其他品牌全部獲得“中國陶瓷一線品牌”、“中國瓷磚十大品牌”、“中國全拋釉十大品牌”等榮譽稱號。公司在獲的中國家居十年風云榜“中國陶瓷十大創(chuàng)新企業(yè)”、中國陶瓷衛(wèi)浴“十大創(chuàng)新企業(yè)”、“中國陶瓷制造商100強”、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署“節(jié)能環(huán)保新型示范企業(yè)”的基礎上,先后被確定為“山東省高新技術(shù)企業(yè)”、“山東省院士工作站”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省省級工業(yè)設計中心”等,無論招投標還是走市場,這些無疑都是一塊塊金字招牌。

模式創(chuàng)新,只有不合格的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶

　　2006年12月20日,就在統(tǒng)一陶瓷在北京人民大會堂參加“國家免檢產(chǎn)品”授牌儀式時,有位客戶的話深深刺痛了統(tǒng)一陶瓷負責人。這位客戶說:“你們的瓷磚就是一個花色,不會變變嗎?你們把磚賣出去就算完,不誠信,不重視質(zhì)量。你們重復部署市場,一個企業(yè)在一個地方有好幾個經(jīng)銷商,彼此殺價,誰都不掙錢!”統(tǒng)一陶瓷的這位負責人當即就說:“你說什么都行,要說山東人不誠信,我不答應。你提到的問題我們企業(yè)全部解決,磚的價格每片翻倍你干嘛?”

對方回答:“干!”

　　當天,統(tǒng)一陶瓷把北京市場的6個經(jīng)銷商辭掉5個,全部交給這位建議者。同時,2007年,公司把“優(yōu)質(zhì)化、高標準”的統(tǒng)一理念貫穿企業(yè)上下,一年4次提升產(chǎn)品標準。年底一算賬,一個經(jīng)銷商的業(yè)績,超過原來6個的總和。這讓統(tǒng)一陶瓷更加堅定地認為,一個企業(yè)必須延伸服務,經(jīng)常問問自己能為客戶帶來什么價值?必須放下身段,不斷傾聽來自一線的意見,這對調(diào)整產(chǎn)品品種、適應市場需求是至關重要的。于是,“只有不合格的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶”成為統(tǒng)一陶瓷的服務宗旨,成為每個員工的座右銘。

服務至上,你來一趟我就讓你永遠忘不了　

　　同行業(yè)的產(chǎn)品多的是,人家為什么偏買你的?要給顧客一個買你產(chǎn)品的理由。吸引顧客沒什么秘笈,一靠產(chǎn)品品質(zhì),二靠真誠服務。早在十幾年前,統(tǒng)一陶瓷就有一條不成文的規(guī)定,顧客進到展廳,營銷員三分鐘內(nèi)必須端上一杯熱茶。否則就是失職。如果顧客沒有相中的產(chǎn)品,也要熱情送到展廳外。如果顧客沒開車,又想去其他地方看看瓷磚,營銷員應該為顧客打車或者找車,甚至送顧客到下一站。

　　“你不買我們的瓷磚不要緊,但我一定要給你留下個印象,讓你忘不了,在淄川還有一家服務態(tài)度如此溫馨周到的企業(yè),它叫統(tǒng)一陶瓷。”這就是那條不成文的規(guī)定所要達到的效果。

　　人們常說企業(yè)文化是一個企業(yè)的軟實力。什么是企業(yè)文化?產(chǎn)品的由來、品質(zhì),企業(yè)的理念、思路,都可以沉淀為企業(yè)文化。企業(yè)文化何止這些?員工的穿衣裝束、言談舉止,哪怕一招手、一微笑,不也是企業(yè)文化的流露嗎?統(tǒng)一陶瓷滲到骨子里的服務意識,正是他們企業(yè)文化的重要部分。

時間、地點、責任人,完不成咋辦?　

　　一個企業(yè)產(chǎn)品再好、理念再好,如果缺乏執(zhí)行力,什么都是空話。在統(tǒng)一陶瓷,不管管理層還是一線員工,都非常熟悉這樣的話“時間、地點、責任人,完不成咋辦?”“馬上行動、事不隔夜”。在這里,每個人都有明確的崗位目標,每個人對自己的崗位目標都必須盡心盡力、全力以赴。“完不成咋辦?”并不是不講道理,不講人性化。恰恰相反,在目標完成過程中,如果發(fā)現(xiàn)問題,遇到無法改變的客觀上的困難,需要及時提出來,修改完成目標的路線圖。所以在統(tǒng)一陶瓷,沒有“結(jié)果”這種說法,只有“成果”。如果到最后時限才說明中間遇到了什么什么,得到的只能是“完不成”的結(jié)果。如果中間發(fā)現(xiàn)問題,及時修改解決辦法,即使最后時限沒有完成目標,取得的也是成果,因為發(fā)現(xiàn)了問題。有時發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)隱患,比完成原定目標的意義還要重大。

　　大家都清楚“時間、地點、責任人,完不成咋辦”這句話的分量,因此,在統(tǒng)一陶瓷,只要布置下去的任務,沒有必要再三督促,員工早已有一種發(fā)自內(nèi)心的自覺行動。

記者感言:

　　眼下,建陶行業(yè)轉(zhuǎn)型升級是當務之急。過剩產(chǎn)能已成為制約建陶行業(yè)轉(zhuǎn)型的一大包袱,要甩掉包袱就需要從企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)供給端入手,研發(fā)創(chuàng)新供給,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)供給；更需要從終端市場需求側(cè)改革,創(chuàng)新營銷策略,優(yōu)化銷售渠道,細化品牌服務。從供給側(cè)與需求側(cè)雙側(cè)入手改革,使供給體系更好地適應建陶市場需求結(jié)構(gòu)變化,實現(xiàn)建陶行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,從產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)文化、商業(yè)模式、管理理念等各方面不斷創(chuàng)新。十多年來,統(tǒng)一陶瓷是這么一路走過來的,這也是它在此次建陶寒冬中依然暢銷的關鍵。

　　統(tǒng)一陶瓷,在不斷創(chuàng)新中成為了建陶行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的典范和標桿。