隨著互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的滲透，帶來的不僅僅是各種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，更多的是網(wǎng)絡(luò)媒介所帶來的宣傳推廣作用。如今傳統(tǒng)媒介漸漸老去，互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣也一躍成為了瓷磚企業(yè)宣傳推廣的“頭牌”主力。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們都形成了一種分享的習(xí)慣，每個人都成了一個自媒體，人們常將購買陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量、購買過程的感受、瓷磚鋪貼等效果分享到自己的社交軟件或者是相關(guān)的在線平臺，這就使得每一位網(wǎng)民都會潛移默化地被網(wǎng)上別人的見解、感受等影響著。
　　每位網(wǎng)民對陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量及購買過程的感受、見解、想法可以說是陶瓷企業(yè)品牌的口碑，正是網(wǎng)絡(luò)上的這些口碑深深地影響著消費者對某品牌及其產(chǎn)品質(zhì)量的感知印象，以口碑傳播促成營銷則稱為口碑營銷。而伴隨這網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的快速性，瓷磚的口碑可快速成就或擊毀一個品牌。
　　
　　作為瓷磚十大品牌的東方鳳凰陶瓷認(rèn)為，影響陶瓷品牌口碑的主要有兩個方面：一是陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量，二是陶瓷企業(yè)的服務(wù)。因為這兩方面是消費者最容易直觀感受到。
　　陶瓷質(zhì)量是影響消費者是否選擇購買一個品牌產(chǎn)品最重要的因素，因為陶瓷是使用時間較長的產(chǎn)品，如果陶瓷質(zhì)量出現(xiàn)問題就會造成眾多人力物力的損失，甚至危害人們的生命。
　　而服務(wù)則是影響人們購買的重要因素之一。專業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“在當(dāng)前的競爭環(huán)境之下，不管任何行業(yè)，強化服務(wù)意識已經(jīng)成為了應(yīng)對市場變化的共同舉措。尤其對于瓷磚這樣的半成品而言，送貨、設(shè)計等服務(wù)已經(jīng)成為了產(chǎn)品銷售的必備服務(wù)項目。”
　　
　　據(jù)記者了解，像新明珠、鷹牌、東方鳳凰陶瓷這些品牌依托企業(yè)強大的實力，采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備并遵守高于國家和歐洲標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，其質(zhì)量都受到了廣大網(wǎng)友的稱贊，而它們也提供室內(nèi)設(shè)計建議、瓷磚鋪貼技指導(dǎo)等服務(wù)，在消費者心中留下了良好的形象與口碑，口碑營銷做得相當(dāng)成功。
　　有關(guān)專家指出，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大大縮短了企業(yè)與用戶的距離。而商業(yè)的本質(zhì)是產(chǎn)品與服務(wù)，因此企業(yè)應(yīng)緊緊抓好產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，形成良好的口碑，同時也要借助互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，通過互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)分析，與用戶達(dá)成深入溝通，了解用戶的需求和困惑，以此促進(jìn)產(chǎn)品的改良以及服務(wù)的提升，形成良好的循環(huán)。