陶瓷制品運(yùn)輸、安裝會(huì)產(chǎn)生很多問題。
網(wǎng)上賣瓷磚的很少。
企業(yè)觸電率低注重線下優(yōu)惠
一年一度的“雙十一”又來了，很多市民已經(jīng)謀劃在網(wǎng)上采購(gòu)家居產(chǎn)品。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家居企業(yè)的觸電率不高。同時(shí)，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的吐槽不少，尤其是建材、大型家具產(chǎn)品，在運(yùn)送過程中容易發(fā)生損壞，產(chǎn)生糾紛。另外，線上無法體驗(yàn)的軟肋，也讓很多消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)的打算。一個(gè)利好是，接近年底了，很多廠家都會(huì)推出優(yōu)惠，尤其是瓷磚和實(shí)木家具，在線下購(gòu)買家居產(chǎn)品的價(jià)格，可能低于網(wǎng)上，而且還能全方位體驗(yàn)。
現(xiàn)象：家居企業(yè)觸電率并不高陶瓷行業(yè)最多四分之一
佛山是制造之都，本地有一個(gè)完整的家居產(chǎn)業(yè)鏈，在龍江、石灣、南莊有大量家居制造企業(yè)，在樂從有大量家具流通企業(yè)。長(zhǎng)期以來，佛山的家居產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代佛山的家居企業(yè)觸電率并不高。具體到陶瓷企業(yè)，根據(jù)華南理工大學(xué)教授尹虹的了解，觸電的陶企不到四分之一。而且，在網(wǎng)上賣的陶瓷產(chǎn)品，基本是小品類或成品，如花灑、地漏、馬賽克等，賣瓷磚的很少。
亞洲陶瓷曾組建亞洲商城，想在網(wǎng)上銷售包括陶瓷在內(nèi)的家居產(chǎn)品，但后來這個(gè)網(wǎng)站銷售量極少，現(xiàn)在已淹沒在電商大潮中。在陶瓷行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，東鵬、新明珠、簡(jiǎn)一都未涉足電商，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系；二是陶瓷在運(yùn)輸、安裝過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。宣稱已觸電的鷹牌陶瓷，目前也沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
在家具行業(yè)，除了林氏木業(yè)外，佛山并無特別出名的網(wǎng)上家具品牌。而且，林氏木業(yè)也是從一些衣柜、CD架等小品類做起，慢慢地讓消費(fèi)者接受大件產(chǎn)品。一些生產(chǎn)高端品牌家具的廠家，表示自己的產(chǎn)品不適合放在網(wǎng)上銷售，因?yàn)楦叨水a(chǎn)品需要充分的體驗(yàn)，但網(wǎng)上銷售無法做到這一點(diǎn)。另外，家具也存在運(yùn)輸容易損耗、安裝很麻煩等問題。
調(diào)查：網(wǎng)上銷售投訴多一些市民從線上轉(zhuǎn)線下
除了企業(yè)觸電率不高外，記者發(fā)現(xiàn)很多問題也阻止消費(fèi)者線上購(gòu)買家具。搜索各大網(wǎng)站，很容易發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居的吐槽。“買了一個(gè)衣柜，訂的是酒紅色，送到家發(fā)現(xiàn)是棕色。”網(wǎng)友YY表示，“棕色與家里的裝修嚴(yán)重不符，聯(lián)系廠家退，但對(duì)方說需要自己付運(yùn)費(fèi)。”
遇到Y(jié)Y這種情況的網(wǎng)友并不少，網(wǎng)友“華華”在網(wǎng)上訂了一款瓷磚，價(jià)格比實(shí)體店便宜了一半。“先到店里看過，查到網(wǎng)上價(jià)格后，馬上下單了。送到家里后，發(fā)現(xiàn)花色很不整齊，有些地方已經(jīng)刮花了。送來的東西，與我在實(shí)體店看的型號(hào)是一樣的，但批次不同。實(shí)體店是特等品，網(wǎng)店是一等品，其實(shí)是不太合格的產(chǎn)品。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友最主要的吐槽點(diǎn)，是網(wǎng)店的產(chǎn)品與實(shí)體店、與自己的想象有差距。一旦送貨到家，退貨什么的很麻煩，即便與廠家溝通可以退換，但也要浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，不如在線下買。另外，由于網(wǎng)銷的產(chǎn)品以低價(jià)低端為主，一般單價(jià)超過1萬元的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者接受度降低。高端產(chǎn)品由于資金額度更高，買家更不愿意在網(wǎng)上買家居產(chǎn)品。
消費(fèi)者：可去實(shí)體店找優(yōu)惠
記者了解到，臨近年底，大部分廠家都要沖量。由于今年上半年市場(chǎng)并不景氣，很多廠家銷售壓力非常大。因此，年底沖量時(shí)給出的優(yōu)惠也比較大。最近，K金瓷磚第一品牌金絲玉瑪就推出奢侈瓷磚特購(gòu)會(huì)。同時(shí)，瓷磚行業(yè)的精品品牌金意陶也打算在全國(guó)推出特惠店。另外，包括東鵬、新明珠、鷹牌在內(nèi)的多個(gè)品牌，都在年底推出特惠活動(dòng)。(文/記者曾艷珠圖/記者張宇杰)
