一、創(chuàng)業(yè)的第一步：要解決什么樣的痛點?
創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品是什么，要解決什么樣的痛點。
創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動用戶?真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天，他說，20年前開始做快遞，也是因為對當(dāng)時快遞行業(yè)服務(wù)不滿意，那就干脆按自己的想法做一個更好的。
MIUI作為小米第一個產(chǎn)品，有三個節(jié)點十分重要。這些節(jié)點是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個口碑節(jié)點，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機(jī)系統(tǒng)開始入手，當(dāng)時MIUI主要是做刷機(jī)ROM。表面看，用戶是在使用手機(jī)硬件，但實際上絕大部分的操控體驗，本質(zhì)上還是來自于軟件。當(dāng)時很多刷機(jī)軟件都是個人和一些小團(tuán)隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來抓住“快”，優(yōu)化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感;逐個優(yōu)化主要用戶痛點，把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3～5步，我們只需兩步。
“好看”是第二個口碑節(jié)點。那個時候，相比蘋果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個月后開始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機(jī)主題這個點的產(chǎn)品設(shè)計上，論開放性和深度，整個安卓體系我們是做得最出色的。
“開放”是第三個口碑節(jié)點，我們允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國外的用戶參與進(jìn)來，他們自己發(fā)布了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過來影響了國內(nèi)的市場傳播，類似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
二、公司名、域名，拿不下就不要干了
創(chuàng)業(yè)第二步才會思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動的工作，當(dāng)初我們花了很多時間，我半開玩笑說，咱們不能輸在起跑線呀。小米誕生的第一個月，創(chuàng)始團(tuán)隊討論過至少上百個名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫過犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個名字來自于最早討論時所在茶館的包廂名。
我們差點定的一個名字是“紅星”，它有很好的識別度，而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級域名所有者甚至也已向我們報價，但由于“紅星”在酒類中是著名商標(biāo)，有著特殊保護(hù)，即便是在科技類別中的工商注冊也會受阻。
最終我們選擇了“小米”。小米是五谷之一，溫潤滋養(yǎng)，人們耳熟能詳，顯得親切平和。小米這個名字大家很熟悉，當(dāng)初我去工商注冊時，還有人問我們是否是個新農(nóng)業(yè)科技公司。
經(jīng)驗告訴我們，注冊公司盡量別叫“XX時代”、“XX無線”，因為這些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊下來，同時保證把域名拿下，如果拿不下就不要干了。
2014年，小米正式開始進(jìn)軍國際市場。為此我們不惜重金買下了新的國際域名“mi.com”。當(dāng)初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬元，而這一次我們則是掏出了360萬美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國際推廣，更易于“Mobile Internet”概念的全球傳播。
三、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素：找人
創(chuàng)業(yè)其實是個高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊1995年做中國黃頁，失敗!接著1997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實最有價值的是背后的團(tuán)隊，尤其是馬云和他的18個聯(lián)合創(chuàng)始人。
在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時間做的事情就是找人!
其中搭建硬件團(tuán)隊花了最多時間。因為我們剛開始的幾個創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個候選人談了兩個多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。
四、把事情做少，要做就做第一
“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個，要做就要做到這個品類的市場第一。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散會導(dǎo)致參與感難以展開。
產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”。做幾百條線的產(chǎn)品，還要跟用戶互動，你沒有這樣的精力。我前幾天見到一個做了將近三十年的傳統(tǒng)家電廠商，他說你的意見很好，但是我們有幾百款產(chǎn)品，怎么辦呢?這么多意見我們怎么梳理呢?我反問他“你為什么要做幾百款?”
爆品是小米最簡單也是最根本的邏輯，如果我們不做“爆”的產(chǎn)品，是沒法讓用戶尖叫，讓用戶有參與感的。“爆”不僅僅是做精品，很多時候大家都想做精品，但精品有可能大家會想做十幾款，這都是錯的。能不能只做一款，能不能只做兩款?一兩款爆款就可以了。
五、把利益擺在桌面上
雷總做小米是夢想驅(qū)動的，就是他想做一個足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。
我看了很多公司，他只跟你說有期權(quán)，都是到了臨近上市的時候，才跟你說你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒有足夠的利益驅(qū)動，純粹講兄弟感情的話，其實很難。
六、用最好的人：一個靠譜的工程師頂100個
員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，是頂100個。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。
最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動他自己，才能打動別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長的事情。
七、創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是熱愛，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊的熱愛
首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領(lǐng)到一臺工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個F碼(F碼，F(xiàn)riendCode，朋友邀請碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最后，要和用戶做朋友。
對于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實是沒有KPI的。但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標(biāo)。小米對于這個目標(biāo)怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個數(shù)量級，比如說今年要賣4000萬臺，不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什么樣的獎勵。我們銷售團(tuán)隊今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會干這樣的事情。在定KPI的時候，其實更多是來判斷一個公司增長規(guī)模的階梯，我到底到了哪個階梯上，因為我們把這個信息測算清楚以后，要分配調(diào)度資源。
相比結(jié)果，小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好，結(jié)果是自然的。
八、大方向清晰，偶爾偏離或減速都不怕
我們內(nèi)部面對產(chǎn)品需求有長期、中期和短期的定義。長期開發(fā)方向雷總每1～2個月會和團(tuán)隊溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶互動中，碎片化產(chǎn)生，這個過程也會反過來修正我們設(shè)定的長期目標(biāo)。
小米的工程師，2～3人組成一個小組，給他們自主權(quán)，在和用戶交流中，有30%的項目自己就定義開發(fā)了。過去也確實出現(xiàn)過，有用戶天天圍著某個工程師，后來開發(fā)了看起來并不是很急需的功能。但我們整個項目都是每周更新，迭代很快，出錯了的方案也不要緊，過兩周就改對了。
九、把事情做到極致，把自己逼瘋
如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼!
很多用戶第一次拆開小米手機(jī)的包裝盒都很驚艷，極其簡約又有很高的品質(zhì)感!他們會把包裝盒保留下來當(dāng)收納盒。
實際上，但就是這么一個包裝盒。整個設(shè)計團(tuán)隊歷時6個月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機(jī)包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認(rèn)為這個投入非常值得。
十、讓員工有參與感、成就感
1、參與感
小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正是來自一線員工在具體工作中一點一滴的建議。為了持續(xù)推動這種改進(jìn)，我們決定開發(fā)一個產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點滴系統(tǒng)”。
點滴系統(tǒng)專門開發(fā)了手機(jī)端的APP，我們的服務(wù)體系員工都可以在點滴系統(tǒng)上提出自己的建議。每個人都能看到別人的建議，評論它，給它打分，點贊。好的建議，不用通過什么會議，直接通過點滴系統(tǒng)提交，只要運營小組有超過3人點贊同意，就意味著建議已經(jīng)被采納并會在實際工作中推進(jìn)實施。
點滴系統(tǒng)充分地調(diào)動了我們服務(wù)體系一線員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會發(fā)米兔、配件等獎勵員工。他們深刻地感受到小米服務(wù)工作的成長正是源自他們每一個人的點滴智慧的積累。
2、成就感
我們讓員工和用戶通過論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶表揚，團(tuán)隊自然很開心;當(dāng)一個產(chǎn)品經(jīng)理和工程師負(fù)責(zé)的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候，不用開會不用動員，他們自然而然地會加班加點，全力去改進(jìn)。
我們在內(nèi)部設(shè)置了“爆米花獎”，根據(jù)用戶對新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項目，然后給員工獎勵。獎品就是一桶爆米花，以及被稱為“大神”的榮譽感。
