核心提示 作為行業(yè)龍頭，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)之路該如何走？上周，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，晉江天工陶瓷城副總經(jīng)理林樹(shù)灘始終強(qiáng)調(diào)：“誠(chéng)信是市場(chǎng)生存和發(fā)展的根本，這也是天工陶瓷城決勝未來(lái)的立足之本。”

天工陶瓷城是目前海西規(guī)模最大、品種最全、檔次最高、最具發(fā)展?jié)摿Φ奶沾蓪?zhuān)業(yè)市場(chǎng)之一，也是全國(guó)性品牌陶瓷進(jìn)駐福建的首選市場(chǎng)。盡管優(yōu)勢(shì)明顯，但近年來(lái)該市場(chǎng)一直在不斷完善各項(xiàng)管理，特別是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。繼3年前榮獲“福建誠(chéng)信示范市場(chǎng)”后，現(xiàn)在天工陶瓷城正扎實(shí)練好內(nèi)功，全力向“全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)”發(fā)起沖刺。

海西陶瓷產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)

“占地面積500畝，建筑面積22萬(wàn)平方米，現(xiàn)有入駐建陶品牌1000多個(gè)，幾乎涵蓋建筑裝修陶瓷所有品類(lèi)，全市場(chǎng)年?duì)I業(yè)額超70億元人民幣,年銷(xiāo)售額位居全國(guó)陶瓷專(zhuān)業(yè)批發(fā)與零售市場(chǎng)前10名……”林樹(shù)灘自豪地告訴記者，多年來(lái)，天工陶瓷城以“立信成己、成己達(dá)人、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于營(yíng)造“舒心、安心、放心”的和諧消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)依托泉州強(qiáng)大的陶瓷產(chǎn)業(yè)集群，及遍布全國(guó)20萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)大軍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展融市，市場(chǎng)培育了500戶(hù)批發(fā)零售商家，還吸引全國(guó)各地幾乎所有知名建陶品牌在天工設(shè)立區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總部、省級(jí)或地區(qū)總代理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年就有30個(gè)品牌在這里的業(yè)績(jī)是全國(guó)區(qū)域銷(xiāo)量排名第一，如康建運(yùn)動(dòng)陶瓷、安基陶瓷、名典陶瓷、澳祥陶瓷、金牌亞洲陶瓷等。

值得一提的是，這里還為福建陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級(jí)提供新技術(shù)、新產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息支持，成為陶瓷行業(yè)重要的交流、合作平臺(tái)。天工陶瓷城現(xiàn)已建成高品位、高檔次、各具風(fēng)格的大型展示廳100余個(gè)。這些展示廳全部代表著當(dāng)今國(guó)內(nèi)最前沿、最時(shí)尚、最具個(gè)性的裝修裝飾風(fēng)格。這里已經(jīng)成為裝修設(shè)計(jì)行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)采風(fēng)及選購(gòu)瓷磚的最佳場(chǎng)所。

伴隨著交通設(shè)施、售后服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，天工市場(chǎng)逐步輻射到周邊省份，部分商戶(hù)憑借本地外墻磚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展到全國(guó)各地。同時(shí)，這里良好的商貿(mào)環(huán)境，也吸引了一批外貿(mào)型陶瓷商家入駐，并在此茁壯成長(zhǎng)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球。“古代磁灶陶瓷暢銷(xiāo)海外，當(dāng)代我們市場(chǎng)已經(jīng)成為新絲路的貿(mào)易新亮點(diǎn)，管委會(huì)也將積極扶持引導(dǎo)，為泉州充當(dāng)新絲路排頭兵做出貢獻(xiàn)。”林樹(shù)灘說(shuō)。

日臻完善的誠(chéng)信體系

構(gòu)筑一套完善的誠(chéng)信服務(wù)體系是天工陶瓷城一直積極推動(dòng)的誠(chéng)信工程，也是市場(chǎng)多年來(lái)能夠持續(xù)繁榮的重要保障。

據(jù)了解，天工陶瓷城早在2005年就設(shè)立了12315維權(quán)點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以及商家的正當(dāng)權(quán)益。值得一提的是，2008年天工維權(quán)點(diǎn)被晉江市政府評(píng)為“優(yōu)秀維權(quán)站點(diǎn)”。天工每?jī)赡暝u(píng)選“雙十佳商家”，即“十佳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商家”、“十佳優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)示范商家”。創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、誠(chéng)信的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，一直是管委會(huì)努力的目標(biāo)。

2013年11月，天工陶瓷城正式啟動(dòng)申報(bào)“國(guó)家級(jí)誠(chéng)信文明示范市場(chǎng)”工作。“目前，我們正在持續(xù)完善軟硬件條件，強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)體系。”林樹(shù)灘告訴記者，市場(chǎng)的信用體系建設(shè)，極大地促進(jìn)天工陶瓷城的進(jìn)一步繁榮。未來(lái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還將是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大砝碼。

天工管委會(huì)還聯(lián)合工商部門(mén)對(duì)商家誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)被評(píng)為“誠(chéng)信示范單位”的商家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。“同時(shí)，我們敢于亮劍，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)違法失信行為：一是提高其保證金額度；二是通過(guò)口頭告誡、書(shū)面警示等形式予以警戒，直至清除出市場(chǎng)。”林樹(shù)灘告訴記者，實(shí)施信用分類(lèi)監(jiān)管的目標(biāo)是推進(jìn)信用市場(chǎng)建設(shè)，建立一個(gè)誠(chéng)信、公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境。

構(gòu)筑完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系

值得一提的是，天工陶瓷城所有商家向市場(chǎng)管委會(huì)交納一定數(shù)額的保證基金專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存。“若消費(fèi)者合法權(quán)益確定受到侵害，且調(diào)解無(wú)效的，由天工管委會(huì)從賠付基金先行支出賠付，事后再對(duì)責(zé)任商家追償。”林樹(shù)灘說(shuō)。

瓷磚產(chǎn)品屬于建筑材料，是半成品，很多糾紛來(lái)自瓷磚鋪貼工藝、切割加工環(huán)節(jié)、退補(bǔ)貨、產(chǎn)品色差、運(yùn)輸破損等。“針對(duì)這一特點(diǎn)，我們鼓勵(lì)商家做好售后服務(wù)，實(shí)行跟蹤管理，將消費(fèi)糾紛提前消除，做到零投訴。”林樹(shù)灘舉例說(shuō)，如豪美家建材公司就建立了一整套的售后服務(wù)體系，包括裝修設(shè)計(jì)、上門(mén)測(cè)量、專(zhuān)業(yè)鋪貼指導(dǎo)、配備的售后服務(wù)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)、進(jìn)行完工回訪(fǎng)、客戶(hù)建檔等。豪美家建材公司憑借及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)得到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，已連續(xù)3年被集團(tuán)廠(chǎng)家評(píng)為“金牌經(jīng)銷(xiāo)商”及“最優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)，進(jìn)駐市場(chǎng)8年來(lái)客戶(hù)零投訴，其代理的“八馬瓷磚”、“康建運(yùn)動(dòng)陶瓷”，銷(xiāo)量年年攀升。