“他們現(xiàn)在就是心里不平衡，想辦法來搞我們。不管他們?cè)趺锤�，質(zhì)量問題由質(zhì)檢中心來確定，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備去檢測(cè)，如果質(zhì)檢中心確定我們這些產(chǎn)品是合格達(dá)標(biāo)的，那你們肯定要承擔(dān)責(zé)任，你們和佛山金乘日公司都要承擔(dān)責(zé)任，必須要把這個(gè)名譽(yù)恢復(fù)過來。”

　　8月19日，在《陶城報(bào)》微信平臺(tái)曝出江西景陶陶瓷有限公司(以下簡(jiǎn)稱景陶)陷入“色差門”事件后，該公司董事長(zhǎng)占慶球接受《陶城報(bào)》采訪，他認(rèn)為景陶生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在色差質(zhì)量問題，對(duì)方是惡意中傷誹謗。“如果檢測(cè)出來沒有色差，那你們就有法律責(zé)任。”占慶球認(rèn)為只是存在色號(hào)太多的問題，不存在色差質(zhì)量問題，金乘日應(yīng)該提貨。但訂單客戶佛山市金乘日工業(yè)制品有限公司(以下簡(jiǎn)稱金乘日)認(rèn)為，景陶生產(chǎn)的仿古磚存在嚴(yán)重色差問題，因此拒收貨。

　　一直以來，色差問題都是客戶投訴純色釉面磚的熱點(diǎn)問題，也是陶瓷企業(yè)產(chǎn)品判定中一個(gè)最為頭痛、最難操作的問題。記者百度搜索關(guān)鍵詞瓷磚色差，找到相關(guān)結(jié)果約3,910,000個(gè)，相關(guān)新聞約1,020篇，討論的焦點(diǎn)都是色差如何判定的問題。為此，記者圍繞著景陶“色差門”事件進(jìn)行調(diào)查，還原該事件來龍去脈的同時(shí)，探討色號(hào)和色差之間的關(guān)系，以及如何判定色差的問題。

　　李金提供的哥倫比亞客戶原板以及景陶寄過來的產(chǎn)品樣板。8月21日上午，《陶城報(bào)》記者在一個(gè)光源充足的房間，將原板和產(chǎn)品樣板分別標(biāo)號(hào)，磚1為產(chǎn)品樣板，磚2為原板，拍下兩片瓷磚的對(duì)比照片。佛山市派的科技有限公司董事長(zhǎng)丘廣安從設(shè)計(jì)師的角度，認(rèn)為這兩塊瓷磚之間存在色差問題。

　　景陶與金乘日公司簽訂的交易合同，過程有點(diǎn)復(fù)雜。

　　從談妥訂單到簽訂合同并監(jiān)督生產(chǎn)，到最后驗(yàn)貨的，是福建泉州市彩霸陶瓷有限公司(以下簡(jiǎn)稱彩霸)，金乘日是彩霸公司出口部經(jīng)理李金委托辦理出口的代理公司。

　　4月初，李金接到哥倫比亞客戶的一筆訂單，生產(chǎn)一批對(duì)方從山東帶過來的600600(mm)純色仿古磚，客戶要求于7月底交貨，產(chǎn)品為優(yōu)等品。由于客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有限制，而福建產(chǎn)區(qū)自從使用天然氣后，成本高漲，按客戶的價(jià)格，彩霸難以接受。李金讓彩霸的跟單員高琛，尋找適合的廠家生產(chǎn)。6月初，高琛通過中間人高孝友，找到其江西的朋友羅勇軍聯(lián)系江西的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，羅勇軍是景陶董事長(zhǎng)占慶球的親戚。

　　“小羅介紹他們到我們公司里加工這批磚，這批磚總共是5000多箱，不到一萬平方。一般我們是不做的。我們的日產(chǎn)量22000平方，這個(gè)訂單半天的產(chǎn)量都沒達(dá)到，我們就不好排產(chǎn)，肯定是做不好，我們感覺是沒有錢賺的。”占慶球說，羅勇軍申請(qǐng)了很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)他幫個(gè)忙，他才答應(yīng)。

　　7月11日，雙方就合同的一些細(xì)節(jié)問題談了近一個(gè)月后，李金以委托出口的公司金乘日與景陶簽訂了購(gòu)銷合同，按照合同約定，生產(chǎn)數(shù)量共5209箱，計(jì)7500.96平方，每箱4片。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按所簽試板生產(chǎn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按工廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。優(yōu)級(jí)、一級(jí)、合格品同時(shí)一性次交付，如收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)格、品種、質(zhì)量等不符合合同要求，或者貨不對(duì)板80%以上，需方有權(quán)拒收拒付。

　　景陶根據(jù)彩霸提供的原板進(jìn)行了試板。“他們第一次是采用噴墨工藝，我們看了，不行。第二次采用絲網(wǎng)工藝，這次和原版有80%的相似度，我們就同意了。”高琛簽板后，景陶開始排產(chǎn)，產(chǎn)品于7月23日完成生產(chǎn)。

　　7月28日，雙方開始第一次驗(yàn)貨，景陶分出了四個(gè)色號(hào)共3520箱，其中1號(hào)色880箱、2號(hào)色1280箱、3號(hào)色480箱、4號(hào)色880箱。根據(jù)哥倫比亞客戶方派出的質(zhì)檢員驗(yàn)貨報(bào)告顯示，第一次驗(yàn)貨從景陶選出的四個(gè)色號(hào)中各抽出20箱或30箱進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)色差明顯不合格。

　　“驗(yàn)貨報(bào)告對(duì)方?jīng)]有簽字。后來羅勇軍去現(xiàn)場(chǎng)看了磚以后，就說確實(shí)有問題，色差很大，同意返工，重新分色。”李金要求景陶返工。

　　“我是說這個(gè)貨有差別，我就找了廠長(zhǎng)和檢驗(yàn)的重新返工，將這個(gè)貨嚴(yán)格挑選，色號(hào)之間肯定是有差別的，挑開以后，那就沒什么問題了。”羅勇軍說。

　　8月4日，雙方又進(jìn)行了第二次驗(yàn)貨。這次驗(yàn)貨景陶分出了5個(gè)色號(hào)共2906箱，其中1號(hào)色790箱，2號(hào)色768箱，3號(hào)色378箱，4號(hào)色800箱，5號(hào)色170箱。根據(jù)驗(yàn)貨報(bào)告顯示，有明顯色差及陰陽(yáng)色，貨不對(duì)板。

　　“返工后還是不合格，從質(zhì)檢抽出來的結(jié)果看，只有5號(hào)色的170箱是可以接受的，其他顏色里面都有很多色差和陰陽(yáng)色。”質(zhì)檢以后，高琛要求景陶重新返工，但景陶不答應(yīng)，占慶球的理由是重新返工的數(shù)量太少。

　　“他說最多要三個(gè)色號(hào)，那我就說我們做不了。一批貨做2000箱，數(shù)量太少了，誰(shuí)都做不了。”占慶球說，愿意全部降一級(jí)處理，虧本賣，優(yōu)等品對(duì)方可以用來出口，一級(jí)品、合格品拿到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)賣，但李金不同意，他沒法向哥倫比亞客戶交貨。因?yàn)楦鶕?jù)哥倫比亞客戶的訂單，客戶要的是優(yōu)等品，不要一級(jí)和合格品。

　　協(xié)商無果后，雙方請(qǐng)了律師，準(zhǔn)備對(duì)簿公堂。
景陶：合同沒有規(guī)定有多少個(gè)色號(hào)，因此不存在色差問題

　　“有糾紛很正常，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就捅到報(bào)上去，這都快被你們捅死了。”占慶球最近很頭疼，景陶“色差門”報(bào)道出來以后，他湖南湘潭的一個(gè)意向客戶，準(zhǔn)備把50萬元的訂單取消，并問他瓷磚質(zhì)量是不是存在問題。

　　占慶球堅(jiān)持認(rèn)為他們生產(chǎn)的瓷磚沒有質(zhì)量問題。“我們的糾紛就在色號(hào)之上，不是色差的問題，而是色號(hào)太多。但色號(hào)多不代表質(zhì)量問題，因?yàn)楹贤瑳]有規(guī)定，我給他供三個(gè)色號(hào)或者多少個(gè)色號(hào)，哪怕我供十個(gè)色號(hào)或者一百個(gè)色號(hào)，他都要接受。”占慶球表示，如果合同里面說明規(guī)定色號(hào)多少個(gè)，他就堅(jiān)決不會(huì)做，給他100塊一片都不會(huì)做。“我倒是提醒了他，我說你這個(gè)貨不好做，數(shù)量太少了，到時(shí)候色號(hào)會(huì)多，可能會(huì)有很多色號(hào)。”占慶球說。

　　記者查閱了雙方簽訂的供銷合同，在合同文本約定的條款中，沒有明確約定色號(hào)。不過，生產(chǎn)期間守在景陶30多天的高琛認(rèn)為，景陶的生產(chǎn)流程管理存在問題，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量問題。“一般的工廠是2~3個(gè)人分級(jí)，經(jīng)過三道篩選。但景陶是一個(gè)人篩選，一個(gè)人要看兩臺(tái)印花機(jī)，這樣是違背管理原則的，一個(gè)工人長(zhǎng)期看著會(huì)產(chǎn)生疲勞。另外，一般網(wǎng)板損壞后就要換，但景陶的網(wǎng)版就一直用。”生產(chǎn)期間，高琛發(fā)現(xiàn)景陶的窯尾沒人看著，甚至窯尾出現(xiàn)了空磚的現(xiàn)象，這還是高琛發(fā)現(xiàn)后，告訴對(duì)方的，因?yàn)橐坏└G尾空磚，磚的顏色就會(huì)變。高琛說，景陶的分級(jí)線也很簡(jiǎn)陋，就是側(cè)面和頂上有兩塊鐵皮，頂上只有6根日光燈，連對(duì)色房都沒有。

　　占慶球否認(rèn)了高琛的說法，他說廠里有對(duì)色房，只是因?yàn)榉鹿糯u沒有反光，很容易就看出色差來，就沒有在対色房對(duì)色。而工廠分色號(hào)的工人大概有40多個(gè)，管理人員也有三個(gè)。分色號(hào)的工序，先是在流水線生產(chǎn)時(shí)對(duì)色選色，再用粉筆標(biāo)記色號(hào)，之后有人搬下來按色號(hào)打包。正常的是分1至3個(gè)色號(hào)，如果不正常的話那就有多少個(gè)色號(hào)就分多少個(gè)。占慶球認(rèn)為是因?yàn)閷?duì)方的訂單數(shù)量太少，才會(huì)出現(xiàn)很多色號(hào)。

　　“你這么少的產(chǎn)量，可以拿到別家去試一下，看能不能一兩個(gè)色號(hào)就能做出來。這一批產(chǎn)品還沒做到十個(gè)小時(shí)，就做完了，才上線就要下線，窯爐都還沒正常。你說這個(gè)產(chǎn)品能做得正常嗎?誰(shuí)都做不正常。”占慶球說自己做了三十年陶瓷，第一次碰到這樣的客戶，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)。在他看來，產(chǎn)品沒有流落到市場(chǎng)上去之前，連質(zhì)檢部門也沒辦法查他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　“他不是胡鬧嗎?我可以給你供一百個(gè)色號(hào)。我看你官司怎么打。”占慶球說，原來分五個(gè)色號(hào)是有色差，但在沒有出廠之前，產(chǎn)品出了問題，肯定要處理好才出廠。顏色不一樣可以再進(jìn)行挑選，把一樣的選出來放到一個(gè)色號(hào)里，多打幾個(gè)色號(hào)就可以了。他認(rèn)為產(chǎn)品有沒有質(zhì)量問題，應(yīng)該要有相關(guān)部門的質(zhì)檢結(jié)果。

　　由于合同上沒有規(guī)定按多少個(gè)色號(hào)來供貨，占慶球認(rèn)為，對(duì)方必須無條件提貨。“我可以確保一個(gè)色號(hào)里面，產(chǎn)品的色差不超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，出于人道主義，和商業(yè)友好合作關(guān)系，給你降一個(gè)等級(jí)。”不過報(bào)道出來以后，占慶球認(rèn)為影響太大，如果對(duì)方一兩天不能處理好這件事，他準(zhǔn)備去法院起訴。

　　彩霸：一片瓷磚分一個(gè)色號(hào)我也得接受？
　　“按他這個(gè)意思，是一片磚一個(gè)色號(hào)我們也得接受?”對(duì)于占慶球的說法，李金表示不滿，他認(rèn)為這種說法，不符合行規(guī)。關(guān)于色差判斷的問題，在行業(yè)里有默認(rèn)的行規(guī)，行業(yè)里一般簽訂購(gòu)銷合同都不會(huì)規(guī)定色號(hào)。李金說，如果按占慶球的邏輯，合同里沒有約定色號(hào)，那這批磚他分了一千個(gè)色號(hào)，他也不得不接受。

　　“按他們生產(chǎn)出來的磚，有20000多片磚，如果他們分兩萬多個(gè)色號(hào)，那我們就必須要接受這么多色號(hào)?合同沒有規(guī)定陰陽(yáng)色，那我們也必須得接受陰陽(yáng)色的問題?”李金說。

　　對(duì)占慶球以多分色號(hào)來抹平色差問題的說法，高琛表示難以接受，“多分色號(hào)就意味著，跟簽板或原板的顏色差別越來越大，那就不是八成了，可能就變成了四成或者三成。顏色完全是兩個(gè)色，你讓我們?cè)趺唇邮?接受不了。”

　　高琛說，雖然購(gòu)銷合同沒有規(guī)定色號(hào)的多少，但雙方有約定收貨的標(biāo)準(zhǔn)：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)格、品種、質(zhì)量等不符合合同要求，或者貨不對(duì)板80%以上，需方有權(quán)拒收拒付。

　　貨不對(duì)板80%以上，存在一定的岐義，可以有兩種解讀方式。一是從數(shù)量上來解讀，景陶生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果有80%的產(chǎn)品不符合客戶要求，客戶可以拒收;二是從產(chǎn)品跟原板的品質(zhì)相似度來看，如果產(chǎn)品相似度不能達(dá)到客戶原板的80%，客戶也可以拒收。

　　李金說，當(dāng)時(shí)談?dòng)唵螘r(shí)是羅孝友聯(lián)系的，羅勇軍向羅孝友說，他們正常的生產(chǎn)水平能保證88%的優(yōu)等率。于是李金要求在合同里要寫明優(yōu)等率至少是80%以上，但羅勇軍不同意，合同上不能寫明，于是最后約定的是貨不對(duì)板80%以上。

　　負(fù)責(zé)簽板的高琛說，雙方約定的貨不對(duì)板80%以上，是從相似度來考量的。他說，原版是哥倫比亞客戶提供的，景陶生產(chǎn)的產(chǎn)品，是根據(jù)客戶的要求進(jìn)行對(duì)比。“我簽的色板是對(duì)比了原板的，是他們按原板的80%來調(diào)的，如果他們?cè)嚢鍟r(shí)沒達(dá)到原板的80%的話，我是不會(huì)簽這個(gè)板。”

　　在接受《陶城報(bào)》記者采訪時(shí)，和高琛一起簽訂購(gòu)銷合同的羅勇軍，也認(rèn)可高琛的說法，貨不對(duì)板的約定是指，生產(chǎn)的產(chǎn)品跟原板之間的相似度是80%。

　　占慶球提出的降級(jí)處理，對(duì)方必須無條件提貨，高琛認(rèn)為不可能。“我們是接了客戶訂單，是按照客戶需求量來下訂單，不可能根據(jù)工廠生產(chǎn)的情況來接受的，如果你只有一片磚符合要求，那么我也就接受這一片磚嗎?如果我訂了兩萬片磚，你工廠的生產(chǎn)能力，只有10片是符合要求生產(chǎn)的，那這10片我們要接受嗎?”

　　李金也不同意對(duì)方降級(jí)處理，“從目前的分出的幾個(gè)色號(hào)來看，差別很大。如果色差和陰陽(yáng)色都沒有解決掉，你說有多少成品讓我們接受，肯定接受不了。”李金認(rèn)為，對(duì)方內(nèi)部沒有重視這個(gè)問題，而且態(tài)度不好，一直在拖時(shí)間，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題不承認(rèn)，不配合把不合格的產(chǎn)品挑出來，還一直狡辯。

　　“現(xiàn)在就算我們?cè)试S放過，那我自己也會(huì)遭到哥倫比亞客戶投訴。”李金說，接單的時(shí)候，就要對(duì)客戶負(fù)責(zé)任。

　　疑問：色差是如何劃分出來的？

　　“按他這個(gè)意思，是一片磚一個(gè)色號(hào)我們也得接受?”對(duì)于占慶球的說法，李金表示不滿，他認(rèn)為這種說法，不符合行規(guī)。關(guān)于色差判斷的問題，在行業(yè)里有默認(rèn)的行規(guī)，行業(yè)里一般簽訂購(gòu)銷合同都不會(huì)規(guī)定色號(hào)。李金說，如果按占慶球的邏輯，合同里沒有約定色號(hào)，那這批磚他分了一千個(gè)色號(hào)，他也不得不接受。

　　“按他們生產(chǎn)出來的磚，有20000多片磚，如果他們分兩萬多個(gè)色號(hào)，那我們就必須要接受這么多色號(hào)?合同沒有規(guī)定陰陽(yáng)色，那我們也必須得接受陰陽(yáng)色的問題?”李金說。

　　平板印刷的仿古磚，相對(duì)于拋光磚或者是噴墨工藝印花的磚來說，比較容易出現(xiàn)色差和色號(hào)增多的現(xiàn)象。從80年代到現(xiàn)在，直到2010年后噴墨機(jī)大量出現(xiàn)后，平板印花因此才逐步減少。據(jù)《陶城報(bào)》調(diào)查，現(xiàn)在使用平板印花工藝生產(chǎn)的大概只占到15%左右，整個(gè)行業(yè)的仿古磚，80%以上都是用的噴墨打印工藝。廣東嘉俊陶瓷有限公司副總經(jīng)理張國(guó)洲說，國(guó)外做仿古磚，是不分色號(hào)的，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)量小，生產(chǎn)也比較穩(wěn)定。但是中國(guó)由于產(chǎn)量大，顏色相差太大，才要分色號(hào)。

　　對(duì)于如何判定色差的問題，《陶城報(bào)》記者采訪了國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任張衛(wèi)星，張衛(wèi)星表示，色差也是表面缺陷的一種，表面質(zhì)量一般都是通過目測(cè)，所以人為的主觀因素比較多。

　　行業(yè)里一般是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T3810.2-2006陶瓷專試驗(yàn)方法第2部分：尺寸和表面質(zhì)量的檢驗(yàn)》(以下簡(jiǎn)稱《GB/T3810.2-2006》)來進(jìn)行判定。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)表面質(zhì)量的檢驗(yàn)的步驟是：將磚的正面表面用照度為300LX的燈光均勻照射，檢查被檢表面的中心部分和每個(gè)角上的照度，在垂直為1m處用肉眼觀察被檢磚組表面的可見缺陷。檢驗(yàn)的準(zhǔn)備和檢驗(yàn)不應(yīng)是同一個(gè)人。

　　張衛(wèi)星表示，如果雙方能承認(rèn)檢測(cè)的結(jié)果，即可進(jìn)行交收貨;如果雙方不承認(rèn)，則需要第三方根據(jù)《GB/T3810.16第16部分：小色差的測(cè)定》進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具鑒定結(jié)果。

　　廣東蒙娜麗莎新型材料集團(tuán)有限公司董事張旗康是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，他表示，目前行業(yè)內(nèi)對(duì)于色差的判定都是用人工來對(duì)色的，機(jī)器對(duì)色還做不到。如果是天然石材，每塊本身顏色都會(huì)不一樣，就無從去談色差問題，如果是做純色仿古磚的話，那肯定是要求顏色是一致的。

　　對(duì)于判定瓷磚有沒有色差，張旗康認(rèn)為，可以將四塊磚鋪在地上，在同一光源下，從四個(gè)角度來看，其中有一塊不一樣，就是色差問題。“你不能講我把7500平方分成7500個(gè)色號(hào)，這樣子是沒有色差，但這怎么交差呢。”張旗康說，如果生產(chǎn)本身有問題的話，不同的人看，就可以分出不動(dòng)的色號(hào)來，這是沒有辦法的，不能以色號(hào)來抹去色差的問題。他認(rèn)為，需方的需求就是標(biāo)準(zhǔn)，如果需方提供色板，生產(chǎn)的每一片達(dá)不到樣板的話，那對(duì)方可以拒收。

　　那么，同一色號(hào)允許的色差相似度在多少范圍以內(nèi)?同一批產(chǎn)品劃分多少個(gè)色號(hào)才算正常?張旗康認(rèn)為，這是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，要看廠家自己的要求，根據(jù)自己的內(nèi)控來把握。“如果廠家本身問題很多，不要說分五個(gè)，分五十個(gè)色號(hào)都分得出來，那是沒辦法分的，是無底洞。”張旗康認(rèn)為，就要標(biāo)準(zhǔn)化原料的前提下，才能做到?jīng)]有色差等質(zhì)量問題。

　　張國(guó)洲也表示，一批磚里一般分幾個(gè)色號(hào)是沒有絕對(duì)的，一是要看產(chǎn)量，可能產(chǎn)量大的，相對(duì)來說色號(hào)會(huì)增多;二是要看生產(chǎn)穩(wěn)定性，包括燒成工藝，窯爐溫度和氣氛，釉料的花色，材料變化等等因素;三是要看廠家的分色標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)廠家應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的定位，是不是嚴(yán)格要求。“如果一些廠生產(chǎn)的產(chǎn)品比較低檔的話，那么對(duì)色號(hào)的區(qū)分就不會(huì)那么嚴(yán)格了。”按照他們廠的要求，相似度達(dá)到90%左右才算一個(gè)色號(hào)，排產(chǎn)一萬平方的磚，用平板印刷可能就劃分兩個(gè)色號(hào)。

　　在張旗康看來，陶瓷行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)變成了買方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，作為廠家應(yīng)該站在用戶價(jià)值感受、需方的消費(fèi)感受來考慮。“不站在消費(fèi)者的角度來考慮，不管消費(fèi)者接不接受，也不管質(zhì)量怎么樣，這是小我思維。”

　　張旗康認(rèn)為，廠家應(yīng)該要換位思考，不能把這種麻煩的事情，推給工程用戶或者消費(fèi)者。他從消費(fèi)者的角度來說，拿著這7500平方該怎么去鋪，如果鋪出色差來，難道是鋪貼工的問題嗎?鋪貼工是開了包裝后按照標(biāo)準(zhǔn)和程序來鋪，他沒有義務(wù)來挑選瓷磚，他不可能去做一個(gè)光棚，把每一箱瓷磚放在光棚里去比對(duì)，在同一個(gè)色號(hào)的前提下鋪貼到同一個(gè)空間里去。

　　因此，張旗康指出，色差的糾紛也暴露了一些廠家的品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和用戶意識(shí)都很差。他認(rèn)為，廠家應(yīng)該自己反思，即使是品牌企業(yè)，也不能牛逼哄哄的，應(yīng)嚴(yán)抓管理問題，每個(gè)工序的標(biāo)準(zhǔn)都要嚴(yán)控，這才能得到用戶滿意，因?yàn)橛脩魸M意才是企業(yè)生存下去的根本。