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引客難,留客難——昆明家居賣場之困

發(fā)布:2014-8-18 10:14:24  來源: 《陶城報》 [字體: ]

 近兩三個月由于公事出差較多,在昆明駐站的時間變得短了很多,但每次出差回來再去市場里跑,每一次都有不同的地方,或是店面裝了、撤了,或是人變了亦或是市場格局變了。

  撤店仍在繼續(xù)未來如何是好

  三天前再次回到昆明,第一天就去了趟居然之家,德國唯寶,半個月前還是高大上的店面現(xiàn)在變得凌亂不堪,一問朋友才得知已于數(shù)天前撤店,要知道,代理唯寶的同一個公司可是瓷磚大佬馬可波羅,有這樣的背景和后臺再加上進(jìn)口身份,黯然離場確實有點讓人不敢相信。

  在賣場的過道上恰巧遇上忙碌搬貨的金牌衛(wèi)浴的朋友小楊,一問又是一驚,撤店!“做不下去了,人太少了!前兩年還不錯,尤其是今年,賣場里人都不見幾個,怎么賣得動。”

  似乎像是一起約好的,據(jù)居然之家法恩莎衛(wèi)浴店工作人員表示,店面也即將撤離,但具體撤離時間還等公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)撤離令。

  同一個賣場,短短的半個月之內(nèi),三家衛(wèi)浴店面撤店。這是繼去年塞尚·印象撤店,今年6月以來進(jìn)口瓷磚諾華貝爾以及歐神諾陶瓷撤離之后,又一次撤店潮。記者走訪部分瓷磚和衛(wèi)浴潔具店面了解到,無論是撤離的還是繼續(xù)駐守的店面,普遍反映的問題都是客流量少。

  紅星美凱龍瓷磚潔具店面的撤店情況同樣無法停止,瓷磚方面,年初有蒙娜麗莎,五一活動過后,博德、塞尚印象、賽德斯邦、東鵬都相繼撤離。鷹牌瓷磚(紅星店)店長劉文春告訴記者,店租繼續(xù)走高,人流量少,成交率低是導(dǎo)致商家撤離的原因。許多競爭對手撤離,劉文春也表示苦惱:瓷磚店越來越少了,消費者選擇的余地更少了,這很可能導(dǎo)致需要選購瓷磚的消費者放棄紅星美凱龍,而去另外品牌更多更集中的賣場選購。

  引客流是好用誠信留住客更重要

  其實,從店面撤離的前期,多多少少可以看到賣場方為引客流做出的努力,但也并不是所有的努力都能有著最好的結(jié)果,尤其是能讓商家感到滿意的結(jié)果。今年以來,紅星美凱龍以世界杯等話題也舉辦過多場活動,但活動的效果方面,許多商家反映,普遍沒有去年好,客流量仍然上不來,成交量不高。3月之后,居然之家一直在做賣場活動的策劃和執(zhí)行,四月、五月、六月每一個月都有賣場組織商家形成聯(lián)盟的活動。但是,活動的效果并不太讓人滿意,成交的單量和成交值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及商家的預(yù)期。而活動期間,賣場往往為了能夠吸引消費者,比的就是活動的創(chuàng)意,出奇的廣告語以及與眾不同的獎品。因此,部分賣場的做法引致誠信危機(jī)。

  6月下旬,作為全國家居賣場品牌,某家居賣場的聯(lián)盟活動可謂聲勢浩大,一共參與聯(lián)盟活動的商家達(dá)到前所未有的二十多家,其中不乏同品類多品牌的同場競爭。但是在對外宣傳的廣告上,赫然寫著獎品:iphone6手機(jī),關(guān)注手機(jī)科技的人都知道iphone6并沒有問世,不關(guān)注的人則以為賣場有特殊的渠道,能夠拿到在手機(jī)市場上被炒得火熱的風(fēng)靡全球的iphone6手機(jī)。以還沒有問世的手機(jī)作為活動獎品,賣場以消費者抽到iphone6,暫時打白條,獎品問世之后購買和中獎客戶兌現(xiàn)的形式來吸引消費者。但據(jù)益高衛(wèi)浴(大商匯店)某負(fù)責(zé)人表示,因為這次該賣場這種打白條的行為,引起了部分消費者的不滿,許多在外跑小區(qū)的業(yè)務(wù)員反映,許多業(yè)主一聽業(yè)務(wù)員說是該賣場店面的活動,業(yè)主毫不理睬,甚至謾罵賣場無良。

  隨著無促不銷的模式已經(jīng)無限循環(huán),終端市場上的促銷聯(lián)盟活動在較長一段時間內(nèi)仍將繼續(xù)。對于賣場的宣傳方式和吸引客流的方法,我們無從干涉,也不過多評論。對于賣場為進(jìn)駐商家謀劃活動,吸引客流的方式我們也表示贊同,但是,在活動形式和方法上,不論是對進(jìn)駐商家還是捧場的消費者,如何做到更優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù),以及誠信經(jīng)營可能是賣場方更需要考慮的問題?紤]到這個問題,才會使賣場有更好的口碑,才能走得更遠(yuǎn)。

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