近日，筆者撰寫了一篇題為《改革不缺“大區(qū)總裁” 而缺“產(chǎn)品經(jīng)理”》的評(píng)論，從互聯(lián)網(wǎng)的思維看地方改革可以改進(jìn)之處。一位本地政界朋友看到評(píng)論后，將上述感慨拋了過(guò)來(lái)。而我的思考是：改革跟互聯(lián)網(wǎng)，兩者不僅相通，更重要的是兩者本源上的相通。

    筆者的判斷根據(jù)在于，改革與互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)，都基于對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)化調(diào)整，以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。而且兩者都實(shí)現(xiàn)途徑上，都有著本質(zhì)上的相似——都要獲得更優(yōu)的“用戶體驗(yàn)”。比如隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，手機(jī)QQ、語(yǔ)聊等產(chǎn)品最終演變?yōu)橛脩趔w驗(yàn)感更強(qiáng)的微信產(chǎn)品;比如隨著辦事難、跑腿多等問(wèn)題的突顯，網(wǎng)上審批改革成為一種改革方向，網(wǎng)上政務(wù)大廳等改革產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。

    甚至可以說(shuō)：“用戶體驗(yàn)”感越好，意味著“用戶黏度”越高，也意味著生產(chǎn)力的提高越有效。改革與互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，都遵循這樣一條基本規(guī)律。

    由此，也可以得出一個(gè)判斷：改革尤其是地方改革，需要更有黏度的產(chǎn)品。用戶黏度的高低，在很大程度上決定著一項(xiàng)改革后勁的大小。

    雪球財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人方三文在《老二非死不可》一書中，提到了自己創(chuàng)辦公司后遇到的一個(gè)不甚其煩的問(wèn)題：你的盈利模式是什么?在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目上，他直言，“只有沒(méi)有用戶的盈利模式，沒(méi)有賣不了錢的用戶。”他把項(xiàng)目比作一座塔，用戶需求是塔基，產(chǎn)品形態(tài)是塔身，盈利模式則是塔尖，“你可能偶爾見(jiàn)過(guò)風(fēng)雨摧毀塔尖的無(wú)頭塔，但你肯定沒(méi)見(jiàn)過(guò)孤零零飄在空中的塔尖。”在他看來(lái)，用戶需求和產(chǎn)品形態(tài)比盈利模式更重要。

    這與我們的地方改革就一脈相通。

    筆者在廣佛工作了六年多，觀察過(guò)農(nóng)村、行政、教育、第三產(chǎn)業(yè)、分配機(jī)制多個(gè)領(lǐng)域的地方改革項(xiàng)目，包括一些創(chuàng)新性項(xiàng)目，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)擁護(hù)者眾而做不下去的改革，從頭至尾反響平平，結(jié)果“無(wú)疾而終”的項(xiàng)目，倒是不止一兩個(gè)。

   其實(shí)，這就印證了筆者前面所說(shuō)的需求、體驗(yàn)和黏度問(wèn)題——每個(gè)領(lǐng)域的改革，必然對(duì)應(yīng)相關(guān)的問(wèn)題和相應(yīng)的群體，如果你的改革方案和措施如蜻蜓點(diǎn)水，戳不中痛點(diǎn)和快感點(diǎn)，那么能指望有多少人能關(guān)注這項(xiàng)改革?又能指望這項(xiàng)改革形成多大反響、產(chǎn)生怎樣的實(shí)效呢?好比一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得成功，必然是抓住了某類群體的某種需求，才能形成用戶粘度甚至形成粉絲，進(jìn)而形成效益產(chǎn)出。

   如果再往細(xì)里說(shuō)，地方的改革實(shí)際也迫切需要更具注重用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

    一方面，地方改革的細(xì)分趨勢(shì)愈發(fā)明顯，一份總攬方案解決N多人需求、“一招鮮吃遍天”已成為歷史，以細(xì)分行業(yè)甚至以興趣愛(ài)好、社區(qū)單元等為標(biāo)準(zhǔn)的群體分類，對(duì)改革措施的針對(duì)性、具象化等也提出了更高要求，需求的細(xì)分決定了改革設(shè)計(jì)思路必然要相應(yīng)調(diào)整。

    另一方面，“用戶需求”細(xì)分對(duì)改革的要求，不再局限于改革方案，而是更為具體化的改革產(chǎn)品。目前佛山及五區(qū)改革市場(chǎng)中，已經(jīng)不乏相應(yīng)的產(chǎn)品，比如負(fù)面清單、網(wǎng)上政務(wù)大廳、稅務(wù)iTax、農(nóng)村e(cuò)財(cái)通等，無(wú)論是從接下來(lái)的財(cái)政績(jī)效還是群眾路線考慮，都需要對(duì)這些現(xiàn)有的以及今后的改革產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。我們的改革主導(dǎo)者，不妨請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，與改革具體操刀者形成研究小團(tuán)隊(duì)，對(duì)改革產(chǎn)品給出針對(duì)性的優(yōu)化方案，以提升產(chǎn)品的體驗(yàn)感和用戶黏度，繼而以產(chǎn)品為端口，找到改革的優(yōu)勢(shì)突破口。