渠道布局一直影響著行業(yè)的發(fā)展。終端網(wǎng)點(diǎn)的改變常常也見(jiàn)證了上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從最開始的渠道致勝,來(lái)自各個(gè)產(chǎn)區(qū)的營(yíng)銷大軍紛紛游說(shuō)于各大小城市的建材市場(chǎng)。這一階段品牌信譽(yù)及公司實(shí)力很重要,而廠家能給出怎樣的政策則更重要。隨著流通行業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣的改變,一站式購(gòu)物平臺(tái)在全國(guó)各地拔地而起,入駐商戶也更加主動(dòng)地升級(jí)展廳,并且愈來(lái)愈注重自身所能夠提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品項(xiàng)。與此同時(shí),上游的生產(chǎn)企業(yè)也加快了擴(kuò)線的腳步,大品牌紛紛打出整體衛(wèi)浴的旗號(hào)。
家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合與建陶衛(wèi)浴領(lǐng)域的品牌升級(jí)幾乎是同步進(jìn)行。在這種情況下,店面需要升級(jí)的不僅僅最直觀的形象,還包括售后服務(wù)、附加值、品牌文化闡釋等更多內(nèi)容。終端網(wǎng)點(diǎn)逐漸趨于主要服務(wù)某一個(gè)品牌,代理商的利益與廠家、品牌更緊密地聯(lián)系在一起,利益上的趨近促進(jìn)了廠商彼此之間的忠誠(chéng)度。在這種情況下,終端網(wǎng)點(diǎn)不再僅僅是充當(dāng)產(chǎn)品銷售的觸角,更是售后服務(wù)的承擔(dān)者。與此同時(shí),終端店面代表了某一品牌的形象,在其產(chǎn)品銷售過(guò)程中也必須不停地用品牌自身的特色說(shuō)服消費(fèi)者,以此為自己在同質(zhì)化的大潮中贏得一席之地。在這一過(guò)程中,終端網(wǎng)點(diǎn)再次搖身一變升級(jí)為品牌文化的輸出者。
對(duì)于終端銷售環(huán)節(jié)而言,文化輸出是必然的。其必然要想盡辦法說(shuō)服消費(fèi)者選擇自己,如果說(shuō)整個(gè)行業(yè)都在遭受同質(zhì)化的消極影響,終端店員無(wú)疑是站在了沖擊的第一環(huán)。那么如何讓這些必然發(fā)生的說(shuō)服、服務(wù)變?yōu)橐粋(gè)品牌文化輸出的一部分,就是企業(yè)的決策者必須要思考的問(wèn)題。更何況,在整個(gè)商業(yè)大潮中,任何對(duì)機(jī)遇的放棄都將以被同行超越為代價(jià)。
企業(yè)的品牌化策略,與終端網(wǎng)點(diǎn)有著如此密切的聯(lián)系,那么基于店面的文化輸出究竟該如何進(jìn)行呢?
首先自然是培養(yǎng)代理商對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。在產(chǎn)業(yè)融合漸成趨勢(shì)的當(dāng)下,很容易出現(xiàn)全勝或者全敗這樣的極端場(chǎng)面。具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的單品固然可以為企業(yè)貢獻(xiàn)許多,整體衛(wèi)浴卻可以令店面更加彰顯企業(yè)的品牌風(fēng)格。因此,完善的產(chǎn)品線與優(yōu)渥的政策自然是培育代理商忠誠(chéng)度的先決條件。
我們經(jīng)常講只有當(dāng)廠家站在代理商的角度思考問(wèn)題,才能夠更順利地達(dá)成自身的目的,并實(shí)現(xiàn)共贏。這種換位思考固然基于政策卻不能止于政策,廠家有責(zé)任幫助代理商啟發(fā)經(jīng)營(yíng)思維,優(yōu)化產(chǎn)品格局。而這也正是進(jìn)行品牌文化輸出的最佳機(jī)遇!共贏,是廠商合作的基礎(chǔ),并且與代理商的忠誠(chéng)度互為因果。
在建立忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)之上,廠家需要解決的第二個(gè)問(wèn)題便是:將終端環(huán)節(jié)工作人員的學(xué)習(xí)常態(tài)化。終端工作人員的培訓(xùn)當(dāng)然不可能是整體化一、完全可控的,并且不同城市的市場(chǎng)環(huán)境也決定其有不同的銷售策略。廠家需要做的是如何將自身的品牌特色、文化理念灌輸?shù)浇K端的產(chǎn)品展示、店員解說(shuō)之中。在同質(zhì)化浪潮之下,只有終端店面充分了解其所要銷售產(chǎn)品的特色,才能真正落實(shí)營(yíng)銷的差異化。而這一過(guò)程,與常態(tài)化的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)師斷然不可分割的。
此外,品牌文化輸出的大忌就是空打概念牌。一個(gè)品牌文化的確立,應(yīng)當(dāng)是植根于市場(chǎng)需求并且逐步成型的。不同的品牌不僅應(yīng)該有其自身的品牌倡導(dǎo),更應(yīng)該將這種倡導(dǎo)落到實(shí)處(功能訴求、包裝、營(yíng)銷以及售后等等)。而那種空打概念牌的行為,即使能夠暫時(shí)博得眼球也注定行而不遠(yuǎn)。許多企業(yè)正是焦慮于當(dāng)前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品泛濫,故而進(jìn)行品牌化操作時(shí)急功近利,盼望一鳴驚人,甚至為此不惜傍名牌、山寨、搞眼球營(yíng)銷等等。孰不知,臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功。品牌自身并不能生而經(jīng)典使其成為經(jīng)典的,正是其背后所暗示的整個(gè)品牌愿景與切實(shí)的渠道運(yùn)作。