“我不搞業(yè)務(wù)我不知道”，故宮新聞發(fā)言人馮乃恩在接受記者質(zhì)疑受損瓷器時(shí)這樣表示。雖然相比“無(wú)可奉告”，“我不知道”已經(jīng)顯示出新聞發(fā)言人的“謙遜”，但是作為身處輿論漩渦中間的故宮來(lái)說(shuō)，這樣的回答無(wú)疑會(huì)激起人們更大的質(zhì)疑。

　　面對(duì)公眾的質(zhì)疑，新聞發(fā)言人首先要做的就是事實(shí)。雖然對(duì)于馮乃恩個(gè)人來(lái)說(shuō)，“不知道”確實(shí)是一個(gè)事實(shí)，但是其畢竟不是代表自己，而是代表著故宮，如果還是以“不知道”來(lái)回答，這無(wú)疑有悖于實(shí)事求是的態(tài)度。

　　近期，新聞發(fā)言人無(wú)疑成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是“7?23”動(dòng)車(chē)事故發(fā)生后，鐵道部發(fā)言人王勇平“這是奇跡”、“你信不信，反正我信”，已經(jīng)成為了網(wǎng)上的熱門(mén)詞語(yǔ)。平心而論，無(wú)論是王勇平和馮乃恩的說(shuō)話的語(yǔ)氣都是非常平靜，而且對(duì)于疑問(wèn)也是有問(wèn)必答，對(duì)尖銳問(wèn)題也沒(méi)有回避，然而在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，他們只是從自己的考慮出發(fā)去回答質(zhì)疑，這無(wú)疑造成了危機(jī)進(jìn)一步加重。

　　人民日?qǐng)?bào)在8月2日發(fā)表了一篇《微博時(shí)代如何說(shuō)話》的文章，其中有一個(gè)觀點(diǎn)特別值得新聞發(fā)言人品味：不說(shuō)官話，不說(shuō)套話，才能讓你的微博有實(shí)情、有真意；幾何級(jí)的傳播范圍，直達(dá)受眾的傳播方式，令說(shuō)假話、說(shuō)錯(cuò)話的后果“很?chē)?yán)重”。網(wǎng)上沒(méi)有主席臺(tái)，人人都有麥克風(fēng)，“只要大家互相交心，坦誠(chéng)相見(jiàn)，最終都能夠贏得信任”。

　　微博時(shí)代的新聞發(fā)言人，永遠(yuǎn)不會(huì)比網(wǎng)民獲得信息更多，雖然他們擁有權(quán)威的信息發(fā)布渠道，但是面對(duì)著公眾的質(zhì)疑，他們實(shí)際上已經(jīng)是“信息的弱勢(shì)群體”，不能不說(shuō)，不能亂說(shuō)，還不能任性地說(shuō)，能夠幫助他們的，最為重要的還是誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)，同時(shí)應(yīng)該具備說(shuō)話的藝術(shù)。