昨天是“３·１５國際消費(fèi)權(quán)益日”，�？谑忻窳号拷璐讼虮緢�(bào)反映稱，她在海府路塔光陶瓷城歐神諾瓷磚店買的瓷磚出現(xiàn)色差不同、背面紋路和圖像不同等問題，曾多次與該店交涉未果。希望工商部門能幫忙解決。
昨日，海南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者隨同梁女士來到了�？谑泻８匪馓沾沙菤W神諾瓷磚店進(jìn)行采訪。據(jù)梁女士介紹，２００９年１０月２９日下午，她在歐神諾瓷磚店訂購了兩款瓷磚，當(dāng)時(shí)就和店員講明，如果送的產(chǎn)品與所訂購的產(chǎn)品不符，她將拒絕接收。她隨后交了１０００元訂金。１２月３日下午，她來到該瓷磚店要求送貨，為了方便驗(yàn)貨，在經(jīng)過該店員的同意下，她把之前訂的一款瓷磚樣品拿回了家。１２月４日上午１０時(shí)，梁女士開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)這批瓷磚和她當(dāng)時(shí)所訂購的瓷磚顏色明顯不同，部分瓷磚背面的紋路也不同，于是她拒絕接收。
店員當(dāng)時(shí)稱：梁女士訂的是２００７版的瓷磚，送來的是２００９版的。梁女士要求退訂金，但店老板堅(jiān)決不同意，梁女士只好作出讓步，愿意再補(bǔ)交８０７元錢買下部分瓷磚，可是商家執(zhí)意要把全部瓷磚拉走，雙方僵持不下，一度驚動(dòng)警方。最后轄區(qū)國興工商所受理此事，但協(xié)調(diào)從上午１０時(shí)一直進(jìn)行到下午４時(shí)，問題依然沒有解決。
梁女士認(rèn)為她所購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，特別在３月１５日找到有關(guān)部門反映。
“退錢是不可能的事情。”歐神諾瓷磚店一位姓陳的負(fù)責(zé)人口氣強(qiáng)硬，他表示，退貨的前提是瓷磚必須存在質(zhì)量問題，梁女士所訂的瓷磚只是色彩略有偏差，并不屬于質(zhì)量問題，所以店方不可能退貨。
這位負(fù)責(zé)人還說，瓷磚的批次不同，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也會(huì)有所不同，兩塊瓷磚的色彩有所不同是很正常的事情，并不能作為退貨理由。同時(shí)，店方也建議梁女士可以撥打１２３６５，對(duì)此問題進(jìn)行咨詢?cè)龠M(jìn)一步解決處理。
國興工商所執(zhí)法人員表示，經(jīng)過協(xié)調(diào)雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，建議梁女士通過法律途徑維權(quán)。
