上海、青島、大慶、海南、常州六個(gè)單位的精彩發(fā)言經(jīng)驗(yàn)豐富新穎實(shí)在各具特色發(fā)人深思，不僅豐富了中國(guó)服務(wù)文化的實(shí)踐，也拓展了服務(wù)文化理論的內(nèi)涵，淌出了積極建設(shè)行業(yè)服務(wù)文化，努力創(chuàng)建文化型服務(wù)型創(chuàng)新型企業(yè)的新路，提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)啟示。其共同特點(diǎn)是：
1、永無(wú)止境的創(chuàng)新精神和高度的文化自覺(jué)。打造了鮮明的文化服務(wù)品牌，展示了文化型企業(yè)和企業(yè)家的文化魅力。
2、以人為本的和諧理念，打造了過(guò)硬的員工隊(duì)伍。
培訓(xùn)經(jīng)�；盗谢茖W(xué)化，實(shí)行民主管理和公開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制用人機(jī)制，注重內(nèi)外溝通，營(yíng)造了良好的文化環(huán)境，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神，提升了員工的服務(wù)能力。
3、以價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，規(guī)范管理完善制度，促進(jìn)了文化落地，為文化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的保證。
4、充滿活力的時(shí)代特征，體現(xiàn)了先進(jìn)性示范性和諧性。
5、誠(chéng)信為本的道德觀念為文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
6、回報(bào)社會(huì)的精神境界和社會(huì)良性互動(dòng)的藝術(shù)。引起了社會(huì)的文化共鳴，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了和諧的環(huán)境。
先進(jìn)單位為建設(shè)中國(guó)服務(wù)文化創(chuàng)建和諧社會(huì)作了偉大的探索創(chuàng)新和卓越的貢獻(xiàn)，希望資源共享撞擊反射共享雜交互動(dòng)共贏，百尺竿頭更進(jìn)一步，以強(qiáng)烈的緊迫感危機(jī)感和高度的文化自覺(jué)，建設(shè)富有特色的服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)行業(yè)的文化貢獻(xiàn)度和服務(wù)貢獻(xiàn)度，打造更加亮麗的文明風(fēng)景。
經(jīng)驗(yàn)材料之一海南建總
《企業(yè)文化是打造品牌企業(yè)的強(qiáng)勁動(dòng)力》
問(wèn)題：曹書(shū)明先生請(qǐng)留步，問(wèn)您兩個(gè)問(wèn)題：
1、大會(huì)議室影響視線的柱子如何解決？
2、多數(shù)房地產(chǎn)商關(guān)注利潤(rùn)一夜暴富，你為何把重心放在服務(wù)上？
點(diǎn)評(píng) ：
海南省建筑工程總公司經(jīng)驗(yàn)實(shí)在富有創(chuàng)意。成功的秘訣：
一、以高度的文化自覺(jué)和高超的文化藝術(shù)精心打造文化型品牌企業(yè)
總經(jīng)理曹叔明。跳出了原來(lái)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)至上的建筑行業(yè)的思維定勢(shì)。堅(jiān)定文化興企服務(wù)為本的信念，堅(jiān)持文化定位提升企業(yè)的品位，文化打造品牌，重塑企業(yè)的形象。堅(jiān)持把文化作為人企合一的橋梁和紐帶，凝聚員工精神、激發(fā)員工士氣，創(chuàng)新員工效率和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。不僅全員發(fā)動(dòng)精心提煉了自己特色的價(jià)值理念經(jīng)營(yíng)思想品牌戰(zhàn)略，豐富了司徽司歌員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等企業(yè)文化內(nèi)容，而且藝術(shù)地運(yùn)用各種載體把文化價(jià)值理念融入企業(yè)管理的各個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié)。形象生動(dòng)寓意深刻，賦予枯燥的生硬的硬件工具以文化的靈動(dòng)，升華了服務(wù)和文化的價(jià)值，提升了企業(yè)的品位，升華了服務(wù)的意義。使普通的工具成為展示文化文化滲透的載體是一個(gè)很好的創(chuàng)造提升。把價(jià)值使命具體化形象化。攪拌機(jī)：投入真實(shí)的心系群眾的意愿和科學(xué)的方法，并摻入必勝的信心和堅(jiān)韌的毅力。展示了企業(yè)家的文化底蘊(yùn)和文化藝術(shù)。
二、擺正了精神文化與制度文化的辯證關(guān)系，發(fā)揮了制度文化的保障規(guī)范作用。按價(jià)值觀要求梳理完善與市俱進(jìn)的制度，保證了文化落地生根，進(jìn)一步規(guī)范了職業(yè)行為。
三、扎實(shí)系統(tǒng)的人本開(kāi)發(fā)，有效開(kāi)發(fā)提升了人力資本的效用，發(fā)揮了文化的人格化效應(yīng)。 培訓(xùn)經(jīng)�；盗谢�(jiǎng)懲機(jī)制，典型培育，民主管理，人才規(guī)劃。建立和諧的人才成長(zhǎng)機(jī)制。使人盡其才各得其所，打造了一支特別能戰(zhàn)斗過(guò)硬的隊(duì)伍。
四、和諧關(guān)系重塑形象，提升了企業(yè)的美譽(yù)度和員工的自豪感。注意以精品誠(chéng)信、環(huán)境、活動(dòng)塑形象。在活動(dòng)中展示陶冶互動(dòng)，增進(jìn)社會(huì)理解支持，為企業(yè)創(chuàng)建品牌科學(xué)發(fā)展奠定和諧良好的環(huán)境。
海南建總經(jīng)驗(yàn)的啟示：文化和服務(wù)貢獻(xiàn)度不分東南西北，不與地域經(jīng)濟(jì)成正比，欠發(fā)達(dá)地區(qū)照樣可以提高文化和服務(wù)的貢獻(xiàn)度，在創(chuàng)建和諧社會(huì)中大有可為。
企業(yè)家的魅力在于文化自覺(jué)和文化創(chuàng)新。曹總高屋建瓴，跳出傳統(tǒng)思維，用文化評(píng)判修正提煉企業(yè)行為難能可貴。優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家是城市的堅(jiān)實(shí)支柱和美麗的文化名片，愿熱愛(ài)文化和知道怎樣做文化的企業(yè)家更多地涌現(xiàn)。
經(jīng)驗(yàn)材料之二
上海市建設(shè)交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室主任徐國(guó)華
《加強(qiáng)建設(shè)交通行業(yè)文化建設(shè)，為上海城市建設(shè)又好又快發(fā)展提供內(nèi)在動(dòng)力》
請(qǐng)問(wèn)：徐主任作為管理機(jī)關(guān)從管人轉(zhuǎn)型到到管標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)心里落差，給行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)機(jī)遇？
點(diǎn)評(píng)2：
上海市建設(shè)交通系統(tǒng)適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變的新要求，在政企分開(kāi)、管養(yǎng)分離改革后，堅(jiān)強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)營(yíng)造社會(huì)和諧氛圍，為破解上海城市建設(shè)發(fā)展的瓶頸難題、推進(jìn)建設(shè)交通事業(yè)又好又快發(fā)展提供了內(nèi)在動(dòng)力。他們的經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)特色鮮明創(chuàng)新實(shí)在，淌出了一條在創(chuàng)新中和諧，在和諧中發(fā)展，在服務(wù)中立威，在指導(dǎo)中體現(xiàn)價(jià)值，不斷提升行業(yè)和服務(wù)型政府乃至城市文化品位的新路。給我們的啟示：
一、立意高遠(yuǎn)文化自覺(jué) 科學(xué)定位服務(wù)轉(zhuǎn)型 演好角色敢于創(chuàng)新
建交系統(tǒng)覆蓋面廣關(guān)系民生世人關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)熱點(diǎn)，具有真正意義上的現(xiàn)代行業(yè)管理特色。他們把加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)看作是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求；作為提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和推進(jìn)建設(shè)交通行業(yè)發(fā)展的的有效抓手，調(diào)整定位坐標(biāo)演好服務(wù)角色，自覺(jué)地當(dāng)好裁判員服務(wù)員，從行政命令中轉(zhuǎn)型為服務(wù)指導(dǎo)。上海建設(shè)交通行業(yè)主要包括是水務(wù)、房地、交通、港口、市政、綠化林業(yè)、市容環(huán)衛(wèi)、工程施工等行業(yè)，建設(shè)交通行業(yè)具有社會(huì)性、公益性、服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，與社會(huì)群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切。加強(qiáng)文化建設(shè)，能弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的行業(yè)精神、實(shí)踐服務(wù)社會(huì)的行業(yè)宗旨，推進(jìn)上海城市樞紐型、功能性、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)窗口人性化、精細(xì)化水平；而且可以發(fā)揮行業(yè)受眾面廣的優(yōu)勢(shì)，傳導(dǎo)行業(yè)文明理念，推動(dòng)市民在道德實(shí)踐中規(guī)范公共行為，從而更好地打造城市形態(tài)的“硬環(huán)境”，彰顯城市文明的“軟環(huán)境”，不斷提升上海城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、重點(diǎn)聚焦模式科學(xué)、品牌引領(lǐng)規(guī)范完善，建設(shè)了頂天立地的行業(yè)文化。
在建立“政府推行、行業(yè)實(shí)行、企業(yè)踐行”的行業(yè)文化建設(shè)模式基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，抓好組織推進(jìn)。樹(shù)立行業(yè)典型，弘揚(yáng)行業(yè)精神，完善行業(yè)規(guī)范，培育服務(wù)品牌形成品牌集群。繼培育出房地行業(yè)徐虎特約報(bào)修箱、自來(lái)水行業(yè)小郭熱線、公交行業(yè)馬衛(wèi)星“落實(shí)座位”操作法等著名服務(wù)品牌后，上海建設(shè)交通行業(yè)又催生出軌道交通行業(yè)蔡永愷指路問(wèn)不倒、綠化行業(yè)古猗園“兩心”服務(wù)法等一大批服務(wù)品牌。這些服務(wù)品牌已成為行業(yè)文化建設(shè)成果的積聚點(diǎn)、行業(yè)文化新內(nèi)涵的激發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升，進(jìn)一步樹(shù)立了建設(shè)交通行業(yè)便民利民的群體形象。使行業(yè)文化人格化，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)共鳴。
三、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)社會(huì)互動(dòng)借勢(shì)提力互動(dòng)共贏
聚焦活動(dòng)載體，建設(shè)行業(yè)博物館，注重與社會(huì)互動(dòng)，增強(qiáng)相互理解強(qiáng)化市民主人翁意識(shí)，不斷增強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)效應(yīng)。在交流互動(dòng)中贏得理解支持共鳴，在撞擊反射中吸取營(yíng)養(yǎng)相互提升，在文化交融中提高行業(yè)文化和服務(wù)貢獻(xiàn)度，營(yíng)造了行業(yè)與市民攜手倡導(dǎo)和諧、創(chuàng)建文明的良好氛圍，形成了創(chuàng)造文明城市的合力。豐富了行業(yè)和市民的精神、文化生活，進(jìn)一步引導(dǎo)市民支持配合軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步，和諧了內(nèi)外關(guān)系，提高了幸福指數(shù)，提升了消費(fèi)品位，激發(fā)了城市活力，提高了城市和政府的凝聚力向心力競(jìng)爭(zhēng)力。
感謝上海同志的創(chuàng)新思想創(chuàng)新機(jī)制給我們帶來(lái)的觀念和機(jī)制上的沖擊及示范思考。
