但凡雇員階層,對(duì)企業(yè)內(nèi)的罰款制度自然一無(wú)好感。
如果能由員工來(lái)自行決定,像這樣“人所共憤”的規(guī)章制度早就被高票否決啦。問(wèn)題是,制度的修訂權(quán)和決策權(quán)是掌握在老板手里,員工想反對(duì),恐怕也沒(méi)有用。而且在罰款這件事上,中外企業(yè)的老板們可算是全想到一塊去啦,平常再怎么口口聲聲高喊“以人為本”的企業(yè),手里都會(huì)攥著一把罰單,預(yù)備在必要時(shí)給違規(guī)者一點(diǎn)顏色看看。
然而一個(gè)大趨勢(shì)是,目前有越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè),正從約束型管理方式向激勵(lì)性管理機(jī)制轉(zhuǎn)變。因此,人們有十足的理由這樣設(shè)問(wèn):“企業(yè)既然提倡柔性管理,你說(shuō)難道還需要對(duì)員工猛開(kāi)罰單嗎?”
我說(shuō)?我說(shuō)不就是違反了幾條企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度嘛,咱下次改過(guò)來(lái)不就得了,上班遲到的給個(gè)口頭警告、廠區(qū)吸煙的作個(gè)私下檢討,錢就不要罰啦。這么說(shuō)讓你爽呆了吧?我估計(jì),雇員階層對(duì)此一定是很欣慰的。但,這種做法將會(huì)引發(fā)的混亂局面,也可想而知。絕非想替老板作“無(wú)罪辯護(hù)”,筆者在上述問(wèn)題上的主張是:罰款越少越好,但必要的罰款不可少。
為什么是罰錢?
我們最好想想明白,從來(lái)都沒(méi)有徹底的人性化管理。作為雇員,既然進(jìn)了一家企業(yè)的“門”,就得老老實(shí)實(shí)遵守“門規(guī)”,如有違反,將要領(lǐng)受處罰,這沒(méi)有什么好抱怨的。
柯達(dá)全球副總裁葉鶯對(duì)此有過(guò)很形象的比喻,她說(shuō),你要到一個(gè)日本人家里去的話,就非得脫鞋不可,不管你腳下的鞋有多貴、多新,即使連地都沒(méi)沾,都還是要脫,這是一個(gè)入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩。針對(duì)新員工必須遵守的行為規(guī)范問(wèn)題,這位世界500強(qiáng)中首位華人女性副總裁觀點(diǎn)鮮明——“你要進(jìn)入到我柯達(dá)的‘新房’,你必須要聽(tīng)我柯達(dá)的聲音,這是絕對(duì)的”;還有一句是,“你要玩我的游戲,當(dāng)然要跟著我的游戲規(guī)則”。
罰款,無(wú)疑是葉所稱的“游戲規(guī)則”的一種。正如價(jià)格手段永遠(yuǎn)是產(chǎn)品促銷的最佳法寶一樣,這種企業(yè)內(nèi)的“經(jīng)濟(jì)制裁”行為,由于直接觸及到了員工的經(jīng)濟(jì)利益,故也具有僅次于辭退、降薪、降職的極大威懾和警戒作用。引用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論:人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性的刺激物所激勵(lì)的,金錢及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)手段,公司要想提高員工的工作積極性,最好的方法就是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬;而要想使違規(guī)的員工痛定思痛、曉得利害,我有一位在企業(yè)擔(dān)任人力資源經(jīng)理的朋友,他提供了最簡(jiǎn)明有效的辦法,“只需讓他們已經(jīng)收進(jìn)錢囊里的金錢,交出一點(diǎn)來(lái)就行了”。
這位朋友告訴我,他所在的企業(yè),以前曾施行充分的“人性化管理”:?jiǎn)T工不僅享受高工資、高福利、免費(fèi)醫(yī)療,而且規(guī)章制度對(duì)他們而言基本是形同虛設(shè),若非重大錯(cuò)誤,不然就很少有被嚴(yán)格追究違規(guī)責(zé)任的,連通報(bào)批評(píng)都沒(méi)有,毋論罰款了。剛開(kāi)始,員工們出于對(duì)企業(yè)的感激心理,尚能自覺(jué)地勤奮工作、遵守紀(jì)律;但時(shí)間稍微一長(zhǎng),“主人翁意識(shí)”日漸高漲,如消極怠工、違規(guī)亂紀(jì)等各種不良現(xiàn)象,都如瘟疫般一一爆發(fā)出來(lái),幾使企業(yè)被活活拖垮。
該人力資源經(jīng)理上任后,本著“治亂政用重典”的決心,在處罰機(jī)制上著實(shí)下了幾劑“猛藥”。他在報(bào)請(qǐng)企業(yè)高層后,作出規(guī)定:對(duì)員工日常的工作失誤和違紀(jì)行為,依照情節(jié)輕重和造成損失的大小,采取警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除等多種形式的處罰。實(shí)施后,盡管效果非常喜人,但也還是有問(wèn)題:據(jù)說(shuō)是個(gè)別員工“面皮比較厚”,光是給予警告和記過(guò),他們聞過(guò)則忘、根本不往心里去。為此,他就使出“必殺技”——罰款,將員工的違規(guī)情況和績(jī)效考核同獎(jiǎng)罰直接掛鉤。據(jù)稱,所有問(wèn)題就此迎刃而解。
另一家向以管理嚴(yán)明而著稱的企業(yè),其負(fù)責(zé)人在與筆者探討罰款制度的利弊時(shí),稱他們?cè)趯?duì)員工開(kāi)罰單時(shí),其實(shí)是非常頭痛和倍感“冤枉”的:一方面,不罰款,無(wú)以體現(xiàn)制度的剛性;一方面,要因此受到來(lái)自員工的抵觸和曲解。他的分析確有一定道理:世界上鮮有企業(yè)將向員工猛開(kāi)罰單作為自己的創(chuàng)利手段,更沒(méi)有哪家企業(yè)是靠罰款發(fā)家致富的;而且,由于員工違紀(jì)違規(guī)及工作失誤給企業(yè)造成的損失,往往數(shù)倍、甚至百倍于罰款的金額。所以根據(jù)這位企業(yè)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法,“罰款只是為了讓員工在心疼之后,印象深刻、牢記教訓(xùn)罷了”。