隨著法國家樂福、泰國易初蓮花和德國麥德龍等國際零售業(yè)巨頭在內(nèi)地大肆擴(kuò)張的嚴(yán)峻形勢下，李嘉誠旗下的屈臣氏個人護(hù)理用品商店在內(nèi)地的圈地運動也開始緊急、高調(diào)提速。

    屈臣氏，全稱是屈臣氏個人護(hù)理用品商店（以下簡稱屈臣氏），屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護(hù)理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品”領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了700余種自有品牌產(chǎn)品。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個市場、1800個城市共擁有18個零售品牌，超過7300間零售店鋪，每星期在為全球超過2500萬人提供著個人護(hù)理用品服務(wù)。

    2006年6月6日，隨著屈臣氏在廣州花都新店的開張，這標(biāo)志著屈臣氏在亞洲的門店總數(shù)達(dá)到了1400家，在中國大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。

    此外，僅2006年6月份屈臣氏中國公司已經(jīng)在內(nèi)地開設(shè)了16家新店，為保證其后能以每4天輸出一家新店的速度，屈臣氏今年在內(nèi)地將投資2億元人民幣，確保在2006年底之前達(dá)到280家的直營店鋪。

    2006年6月9日，國內(nèi)某著名化妝品雜志駐廣州記者對筆者進(jìn)行了一次以“外資品牌領(lǐng)航本土美妝業(yè)和個人護(hù)理用品業(yè)市場風(fēng)向標(biāo)”為主題的專訪。

    2006年7月，筆者拙作《屈臣氏，何以成為國內(nèi)個人護(hù)理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟》一文，競相在國內(nèi)知名專業(yè)營銷和財經(jīng)雜志以及主流營銷網(wǎng)站上發(fā)表。在此之后的兩個月，來自全國各地的電話和郵件紛紛接踵而來、應(yīng)接不暇，著實令筆者受寵若驚。

    讀者的來件和來電中，普遍想了解和最最關(guān)心的內(nèi)容主要包括四個方面的問題：一則，屈臣氏的加盟程序和加盟條件；二則，拷貝或是復(fù)制屈臣氏模式的可行性和可操作性；三則，屈臣氏在未來發(fā)展的前景；四則，屈臣氏的盈利能力和空間。當(dāng)然，在這其中詢問第一個問題的讀者還是占了至少50%以上，這個數(shù)據(jù)還是讓筆者有些懵懂和不解。

    面對眾多臨淵羨魚者的身形，倉促之余，筆者覺得有必要再次帶領(lǐng)讀者朋友對屈臣氏有一個更加準(zhǔn)確和全面的了解和認(rèn)識，以求冰釋退而結(jié)網(wǎng)者的激情。

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    【本土化進(jìn)程中的屈臣氏】

    1989年4月，屈臣氏在北京開設(shè)內(nèi)地第一家店。此后的l6年，屈臣氏一直是“閑庭信步”般的發(fā)展模式。屈臣氏在進(jìn)入中國市場的17年以來，屈臣氏一直秉承著其“健康”、“美態(tài)”“歡樂”的經(jīng)營理念，致力研究并滿足消費者的需求。“最幸福的消費者造就最好的零售商家”，這是屈臣氏作為零售商的成功信條。但是，最近一段時間，卻“大步流星”似的開始了“大躍進(jìn)”式的“圈地”運動。

    根據(jù)屈臣氏的發(fā)展計劃，2005年屈臣氏在中國大陸著重于鞏固原有的市場地位，在已進(jìn)入的28個城市進(jìn)行了快速擴(kuò)張，其中北京的店鋪總數(shù)達(dá)到了30間，上海的店鋪總數(shù)達(dá)到了40間，廣州的店鋪總數(shù)也達(dá)到了35間。與此同時，今年屈臣氏的自有品牌品種將由550種增加到700種。屈臣氏中國公司還要新建物流中心，擴(kuò)大或升級原有的物流中心以便為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。2006年，屈臣氏在中國本土的發(fā)展戰(zhàn)略將迅速向二線城市滲透，積極確保到2010年，屈臣氏在中國的店鋪數(shù)將達(dá)到l000家的規(guī)模。

    中國屈臣氏公司從2004年推出低價策略以來，屈臣氏不斷深入挖掘目標(biāo)消費群體廣泛喜好，以及具有價格競爭優(yōu)勢的時尚個人護(hù)理系列產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整低價產(chǎn)品的組合，以迎合更多新、老顧客的廣泛需求。經(jīng)過了近兩年的發(fā)展與升級，2006年屈臣氏更以“出位”、自信的低價保證----“買貴了，半價退還”與消費者一同慶祝屈臣氏中國第200家店的開業(yè)。與此同時，屈臣氏還把低價保證的對象范圍史無前例的放大到店內(nèi)1300多種產(chǎn)品（不算屈臣氏自有品牌），可見屈臣氏運用低價策略參與市場競爭的手段和決心。

    隨著國內(nèi)個人護(hù)理用品業(yè)整體市場的蓬勃發(fā)展和壯大，本土品牌的持續(xù)崛起、國際品牌和優(yōu)質(zhì)資本的不斷注入，高競爭壁壘的神話已經(jīng)被徹底打破了。本土化進(jìn)程中的屈臣氏，境況甚為微妙，屈臣氏一方面誓將其在臺灣和香港屢試不爽的低價策略進(jìn)行到底；另一方面還在繼續(xù)憑借著幾招看似光鮮的“促銷戲法”、娛樂著廣大女性顧客的消費觀念。

    回眸在本土化進(jìn)程中跋涉17載的屈臣氏，不禁卻要扼腕嘆息了。原因在于，17年的積淀換來的卻唯有主題式的店鋪消費氛圍――店內(nèi)除了琳瑯滿目的“折后商品”和在收銀臺處醒目提示的“限制換購”訊息。17年的營銷居然還沒有形成任何針對新、老顧客“價值管理”而設(shè)置的積分管理措施的（或最基本的消費者會員卡），也許中國屈臣氏公司高層覺得確實是沒有戰(zhàn)術(shù)布控的必要了。

    如果再看看屈臣氏于去年才開通的企業(yè)官網(wǎng)，尷尬漠視之余，自然就會理解和原諒屈臣氏，為什么對于“直復(fù)式營銷”和“客戶關(guān)系營銷”相關(guān)聯(lián)基本應(yīng)用技術(shù)的無視和冷漠。

    側(cè)目相對，慎觀本土化進(jìn)程中的屈臣氏，一方面感嘆她嘩眾取寵的巨人扮相，更觀止于她的蹩腳印痕，因為她跛腳斑斕、憂擾不暇。