在這個體驗經(jīng)濟的時代，感情推動商機。客戶不僅是在購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實質(zhì)就是做秀。企業(yè)要想成功，就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。創(chuàng)造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，而客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種令他們愉快的感情體驗。

當娛樂化精神成為一種時代的新風向標時，企業(yè)競爭力的定義也隨之改變，我們也必須從新的角度去理解營銷的本質(zhì)——營銷不再是將冷冰冰的產(chǎn)品硬賣給消費者，而是用娛樂化色彩為產(chǎn)品注入情感的因素，營造一種讓他們感到歡愉的氛圍，讓消費者在得到快樂的同時，主動去購買產(chǎn)品。

娛樂精神，企業(yè)的品牌競爭力

在美國，沒有任何一家航空公司比西南航空公司更具娛樂化特色——在你走進公司的瞬間，你將會十分驚奇。公司里每個人都喜形于色，不拘禮節(jié)的總裁赫伯•凱勒爾一會兒吻一吻他的女雇員，一會兒親一親他的男雇員。墻壁變成了家庭影集，上面貼滿了員工們滿面春風的照片。

在圣安東尼奧的海洋世界公園開幕的當天，總裁凱勒爾將西南航空公司的一架飛往圣安東尼奧的波音737客機漆刷成殺人鯨的模樣。而在臨近圣誕節(jié)的一天，西南航空公司決定讓機上服務(wù)員裝扮成馴鹿和小矮人，又讓飛行員一邊通過揚聲器哼唱圣誕頌歌，一邊輕輕搖動飛機。這一舉動使機上那些興沖沖趕回家過圣誕的乘客們開心不已。

西南航空公司的招聘素來以極其嚴格而著稱，總裁凱勒爾非�？粗孛嬖囌叩囊豁椝刭|(zhì)——是否具有出色的幽默感與娛樂精神，因為西南航空就是一家以娛樂精神著稱的公司，公司的宗旨是讓所有乘坐該航空公司的乘客都有難以忘懷的快樂體驗。

正是秉承著這種對娛樂精神的超凡把握能力，凱勒爾把西南航空公司從微不足道變成了美國超一流航空巨艦，成為美國惟一一家連續(xù)二十多年不間斷盈利的航空公司，公司被《財富》雜志排名“最佳公司”榜首——相對于其他航空公司，對娛樂精神的準確把握與發(fā)揮成為西南航空最具競爭力的品牌優(yōu)勢。

大西洋彼岸的英國，與凱勒爾心靈相通的是著名維珍集團老板布蘭森，他在用娛樂化精神塑造品牌競爭力方面同樣毫不遜色。

布蘭森的經(jīng)營理念是“工作就是享樂”、“一切為了上頭版頭條”，在他來，一切嚴肅、一本正經(jīng)的商業(yè)運營都是過時的，不能最有效地打動消費者。商業(yè)的本質(zhì)就是娛樂，消費者喜歡娛樂、員工喜歡娛樂、媒體更是會對娛樂津津樂道。

在這種娛樂精神的指導(dǎo)下，布蘭森創(chuàng)造了無數(shù)能夠吸引全球眼光的事件營銷活動，如開著坦克在皇家馬路上游行、駕著熱氣球橫渡大西洋、幾乎全裸地出現(xiàn)在紐約時代廣場等等。這種極具娛樂色彩的營銷方式獲得大量的關(guān)注度，媒體對此進行了連篇累牘的報道，維珍幾乎不花什么廣告費，千百萬人就都知道了維珍品牌。

在消費者眼中，維珍的品牌就代表著創(chuàng)新、另類、娛樂，是一個具有高度人性化色彩、可親近的品牌。正是基于消費者這種高度的品牌認知，為維珍集團進行產(chǎn)品多元化擴張創(chuàng)造了優(yōu)勢——從鐵路、航空、可樂、婚紗再到唱片，維珍在每一個產(chǎn)品市場中都能做出成績來，娛樂化精神所創(chuàng)造的品牌競爭力是其中關(guān)鍵因素之一。

時代在快速地變化，消費者的價值觀在變化，商業(yè)運營法則也在不斷演變，那些一本正經(jīng)、不茍言笑的企業(yè)仍然有其競爭力，但是他們卻不太受歡迎——從客戶、媒體再到內(nèi)部員工，他們更希望看到的是一個充滿活力、充滿朝氣、勇于創(chuàng)新、能夠給所有人帶來歡樂的企業(yè)，而不是相反。同樣，企業(yè)的品牌就如同人一樣，那些風趣、幽默、具有創(chuàng)新精神，時常能給周圍的人帶來快樂的人，必將受到更多的歡迎。

在21世紀，商業(yè)的本質(zhì)就是娛樂。當技術(shù)改變了世界的時候，而娛樂正在改變商業(yè)。