零售業(yè)的主宰地位日顯突出,消費者接納了賣場,也就接納了賣場所經(jīng)營的商品和品牌。當(dāng)生產(chǎn)商所生產(chǎn)的商品在賣場里逐漸開始銷售,也就逐漸積累著知名度。
當(dāng)零售業(yè)渠道的地位開始變化,其游戲規(guī)則也就隨之變化。一些大型的實力雄厚連鎖賣場為了鞏固其行業(yè)地位,吸引更多的消費者,取得更好的業(yè)績和爭取更高額的利潤,紛紛向供應(yīng)商索要更好的交易條件,比如更高的促銷費用和更低的價格。許多賣場一旦得到這些優(yōu)惠的條件之后,就會采取低價傾銷的政策,甚至將產(chǎn)品充斥到非零售渠道中,這樣就形成了大賣場竄貨。而大賣場竄貨所造成的嚴(yán)重后果讓廠家暴跳如雷,猶如救火,歸納起來有如下幾點:
1.市場價格混亂
當(dāng)一個賣場出現(xiàn)了較低的價格,其同區(qū)域競爭者就會同樣向供應(yīng)商要求同等甚至更低價格,以維護(hù)自身賣場的價格體系。依此類推,最終整個市場就會出現(xiàn)越來越低的價格,產(chǎn)品原有的價格體系完全被破壞,產(chǎn)品也就面臨消亡的結(jié)局了。
2.經(jīng)銷商積極性受挫
經(jīng)銷商對產(chǎn)品品牌的信心樹立最初是廣告投放,這是空中支持;其次是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、價格的監(jiān)控。一旦價格出現(xiàn)混亂,經(jīng)銷商的正常銷售就會受到嚴(yán)重干擾,利潤的減少會讓經(jīng)銷商對品牌失去信心,最后會拒售商品。還會因為一只單品的騷亂而對其他的正常商品失去信心。
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3.廠家利潤降低
一旦價格出現(xiàn)混亂,企業(yè)對各賣場的供應(yīng)價格也就相應(yīng)降低;另外,價格下降,經(jīng)銷商的積極性受挫,讓競爭品牌就會趁虛而入,影響了銷量,同樣會導(dǎo)致廠家利潤下滑。
4.顧客對品牌忠誠度下降
價格混亂嚴(yán)重威脅著品牌無形資產(chǎn)和企業(yè)的正常經(jīng)營。在品牌消費時代,消費者對商品購買的前提是對品牌的信任。由于價格混亂會損害品牌形象,一旦品牌形象不足以支撐消費信心,消費者對品牌的忠誠度就會下降。
調(diào)整策略,是供應(yīng)商預(yù)防大賣場竄貨的重要手段之一。
大賣場竄貨具有價格深,影響廣和波及面大幾個特點,竄貨對供應(yīng)商的危害是巨大的,事情發(fā)生以后往往防不勝防,雞飛狗跳難以收場,那么該如何解決這個問題呢?建議可以從以下幾點進(jìn)行控制:
第一,必須實行嚴(yán)格的價格管理體系。嚴(yán)格管控各級銷售人員的降價權(quán)限。堅持自己應(yīng)有的立場,對任何賣場均不能心慈手軟,而給予過低的促銷價格,同時要嚴(yán)格控制賣場的零售價格。一旦發(fā)現(xiàn)賣場有擾亂零售價格的行為,就應(yīng)該采取嚴(yán)厲的措施與其交涉,例如切斷一切貨源的供應(yīng)、停止促銷活動等。在產(chǎn)品的價格體系穩(wěn)定后,這樣做才能長久維持產(chǎn)品的品牌形象,維持商品的正常銷售業(yè)績。另外,合理的預(yù)測并控制賣場特價期間的進(jìn)貨也是避免賣場倒貨的一個重要措施。其實除了價格的促銷外,賣場更需要那些根據(jù)賣場而制定一些特殊的促銷活動,例如與賣場的聯(lián)合促銷,在其商品和贈品上加印賣場的標(biāo)記等。
第二,檢討考核指標(biāo)和激勵措施,包括對業(yè)務(wù)人員的考核和對經(jīng)銷商的考核。對業(yè)務(wù)人員的考核不能僅僅考核其業(yè)績和回款,更重要的考核指標(biāo)應(yīng)放在對賣場陳列和價格的控制上。如果一味的追求業(yè)績,業(yè)務(wù)人員依靠正常的和促銷無法完成時,就極有可能與賣場聯(lián)合,在取得公司的特價資源和費用后,將產(chǎn)品倒賣至其他渠道。其次,在對經(jīng)銷商進(jìn)行管控的時候,也不可對其設(shè)定不可能完成的任務(wù),這樣經(jīng)銷商在看不到希望的情況下,就不會有很高的積極性。為了追求利潤,就會選擇那些價格較的較低的進(jìn)貨渠道,例如從賣場竄貨。
第三,建立獨立的積壓庫存處理渠道。舊貨積壓問題對于手機(jī)、家電等生產(chǎn)廠家還不會太嚴(yán)重,但對女裝的生產(chǎn)廠家就尤為突出。如果對舊貨打折太低,不可避免會對正價商品帶來很大的沖擊,讓顧客認(rèn)為“打折是尋常事”,所以中高檔女服不宜提倡打折。積壓庫存處理可以建“品牌特賣場”。外國的做法是在離城市20公里建立廠家直銷集散地,專門銷售舊款貨。又或者做兩個品牌,高檔賣不掉的貨換商標(biāo)拿到低檔貨店去賣等等。
第四,掌控產(chǎn)品的流動方向。現(xiàn)今許多生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品上都印刷或打印有生產(chǎn)批號和小號,基本根據(jù)生產(chǎn)日期來編碼,每件貨一個號碼,這樣也能使制造商在處理沖竄貨中掌握主動,常規(guī)情況下能對產(chǎn)品的去向進(jìn)行準(zhǔn)確的監(jiān)控,避免經(jīng)銷商有恃無恐,同時出現(xiàn)竄貨時也能查出產(chǎn)品的源頭。但一些渠道商能用小砂輪把印刷的小號打磨掉。因此管理經(jīng)銷商時,不但在產(chǎn)品外面印刷有生產(chǎn)批號與小號,同時在包裝盒內(nèi)打印有小號一樣的號碼,這樣就算賣場能夠以低于經(jīng)銷商從廠家拿貨的價格出售貨物,經(jīng)銷商也會因處理的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他賺取的利潤而放棄;另外對于各個大區(qū)貼專賣標(biāo)識,這種專賣標(biāo)識里本身就有防偽作用,經(jīng)銷商想要盜用基本不可能。這些動作主要有三方面作用:威懾、事后處理及促銷宣傳提醒消費者。
對渠道竄貨不僅僅要“治”,更重要的是能“防”,化解于無形之中才是對企業(yè)最有利的選擇。通過準(zhǔn)確的市場調(diào)研,收集盡可能多的市場信息,建立起市場信息數(shù)據(jù)庫。然后通過合理的推算,估算出各個區(qū)域市場的未來進(jìn)貨量。一旦個別區(qū)域市場進(jìn)貨情況發(fā)生暴漲或暴跌,超出廠家的估算范圍,可初步判定該市場存在問題,廠家就可馬上對此做出反應(yīng)。