共同服務(wù)部門包括6個直屬部門：營建部、法律事務(wù)室、財務(wù)部、采購部、電腦處、總務(wù)部。這6個單位是為統(tǒng)籌管理各公司及事業(yè)部的共通性事務(wù)而設(shè)置的�？偣芾硖幭螺牭囊患墕挝唬M織也很龐大，例如，采購部底下就有五個二級單位，分別為：催交組、擴建項目組、醫(yī)療設(shè)備組、一般材料組、機械設(shè)備組、電儀設(shè)備組、化學(xué)材料組。
總經(jīng)理室則純粹是管理單位，職責(zé)是管理為數(shù)上千人的參謀，并且向董事長王永慶負責(zé)報告集團營運狀況，是臺塑企業(yè)集團的靈魂�？偨�(jīng)理室各組負責(zé)人稱為主任、副主任，各組的協(xié)調(diào)由總經(jīng)理特別助理負責(zé)。
總經(jīng)理室下設(shè)營業(yè)、生產(chǎn)、財務(wù)、人事、資材、工程、經(jīng)營分析、電腦等8個組，共有200余人，負責(zé)臺塑企業(yè)各項管理制度的擬訂、審核、解釋、考核、追蹤、改善等工作，協(xié)助各分子公司擬訂經(jīng)營計劃，、對經(jīng)營的可行性進行分析。臺塑企業(yè)從新投資計劃的評估，到放假的宣布，大小小的事情，都要先經(jīng)過總經(jīng)理室的審慎考慮之后，再交由上級裁決，然后下達命令給各分子單位。
對于高居于臺塑企業(yè)這個金字塔最高點的首腦人物王永慶來說，總經(jīng)理室的參謀成功地扮演了耳目的角色。他們傳達王永慶的命令，貫徹王永慶的指示，并嚴(yán)密地考核施行后的成效。臺塑總管理處總經(jīng)理室主任楊兆麟說：“這些單位必須遵從董事長和總經(jīng)理的指示，我們只是做計劃和建議，并沒有指揮權(quán)。”一般企業(yè)，“推夫”只有老板一人，因此動力較小，而臺塑有總經(jīng)理室的200多人，王永慶等于有200余位“推夫”，自然績效良好。
總經(jīng)理室主要負責(zé)管理制度的建立、監(jiān)督考核與追蹤改善子公司績效，其功能包括：生產(chǎn)管理制度的建立、營業(yè)管理制度建立、營業(yè)審核、資材管理與審核、財務(wù)管理、專案管理與改善、人事管理、總務(wù)、公共關(guān)系、工程管理、營建管理、工程機電審核、電腦管理等。共同服務(wù)部門主要負責(zé)對子公司提供法務(wù)、財務(wù)、營建、資材等四大類的共同服務(wù)。
臺塑總管理處總經(jīng)理室不單只對各下屬企業(yè)做消極性的檢核，而且要在檢核的過程中發(fā)掘問題，進而針對問題擬訂改善的對策，再與各單位共同研討，交付該單位執(zhí)行，并定期跟蹤，以評估改善方案的實際效果，并了解方案有無繼續(xù)修訂的必要。
臺塑總管理處總經(jīng)理室工作中有以下特點：
一、行政工作與幕僚工作明確劃分：一般企業(yè)很少設(shè)有幕僚部門，管理上的改善工作如建立制度都是由行政部門兼辦，行政主管平時忙于經(jīng)常性工作，如產(chǎn)量的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的管理，大都沒有多余時間或者沒有興趣去做制度的改善工作，內(nèi)部管理制度的改善工作，因此都無法徹底推動。臺塑建立幕僚系統(tǒng)，行政主管就可以集中精力做好管理工作。
二、幕僚的機能：包括生產(chǎn)管理、營業(yè)管理、資材管理、人事總務(wù)管理、財務(wù)會計管理、工程管理、資訊管理等7項管理制度的建立、修改、追蹤、考核等工作機能。
三、幕僚的權(quán)責(zé)：幕僚的權(quán)責(zé)是一種參謀作業(yè)，向所屬行政主管負責(zé)各項制度的建立、修改、考核等工作，但對于下面的行政單位并無工作指揮權(quán)，所以不會發(fā)生弄權(quán)的混亂情形。
四、作業(yè)方式：幕僚的作業(yè)方式大都采用集體作業(yè)的方式，其成員包括行政主管、幕僚單位及有關(guān)單位，根據(jù)行政部門報告的作業(yè)情形，由幾個單位共同作業(yè)，幕僚起稿，再經(jīng)數(shù)次修改討論才定案。
五、幕僚機能的運用：
1．儲備人才：行政單位儲備人才常因沒有專人或缺乏一套訓(xùn)練計劃而作罷，有時也常因儲備人才造成人多而影響工作土氣；幕僚單位則因工作范圍可大可小，編制沒有一定，所以無此缺點。
2．檢核工作使行政單位時時有壓迫感：王永慶擅長運用幕僚機能，平時在處理公事上或者檢討會上隨時會利用問題，指揮總經(jīng)理室幕僚人員做專案性的擴大追查，目的在于使行政單位時時產(chǎn)生壓迫感，不斷地求改善。
3．匯報事件的復(fù)核：因為幕僚人員都各具專業(yè)機能，下級行政單位匯報的事件，要先經(jīng)幕僚人員附條簽注意見，這樣可以節(jié)約上級主管的辦公時間。
4．專案檢討改善：對于經(jīng)營上長期無法突破的問題，可運用幕僚的組織機能做專案性深入分析以尋求解決。團隊集體作業(yè)的方式常常有意想不到的效果，這在一般企業(yè)是辦不到的，多是行政單位單打獨斗。
成立總管理處以來，臺塑集團受益匪淺。王永慶常說：“企業(yè)有今天的成長和業(yè)績，可以說百分之九十五都是來自內(nèi)部管理的改善，如果沒有這十年來不斷地追求管理合理化，現(xiàn)在的事業(yè)部都要虧本。”事實正如王永慶所言，臺塑靠的就是這種腳踏實地的作風(fēng)，從大處著眼，事無巨細，一律從末節(jié)細微著手、尋找病源，對癥下藥，不惜耗費人力物力，追求“點點滴滴的合理化”，在點點滴滴中求得發(fā)展。
臺塑集團總管理處的合理運作將使臺塑建立一個合理而有效的管理體制，減輕基層領(lǐng)導(dǎo)的管理任務(wù)，使他們?nèi)硇牡赝度氲綐I(yè)務(wù)中；減少高層領(lǐng)導(dǎo)人的管理工作，使他們有更多的時間投入到更重要的企業(yè)戰(zhàn)略決策中去；還可以提高各部門和臺塑的整體效率，使臺塑工作有章可尋，有法可依；它采用集體作業(yè)的方式，避免領(lǐng)導(dǎo)管理的簡單化和獨斷專行；對臺塑存在的漏洞，它能夠主動的解決，而不是出了問題才考慮解決；它使現(xiàn)有臺塑人數(shù)精減，企業(yè)辦事效率大大提高；總管理處時時對臺塑進行監(jiān)督和反饋，將解決大企業(yè)病和企業(yè)高速成長的管理虛弱，總管理處可以動態(tài)的對企業(yè)進行改造；對成本有效管理，使成本顯著地降低；它最終使投入與產(chǎn)出、投入與收益達到最為合理的狀況。概括來說，臺塑集團的總管理處的作用主要表現(xiàn)在：成本的控制、制度的建設(shè)和人員的精簡上。
