世界快餐巨頭美國麥當(dāng)勞公司在英國被評為英國最不受歡迎的企業(yè)，成為英國消費者心中最沒有道德的品牌。這是英國市場調(diào)查機構(gòu)弗雷澤咨詢公司，首次就著名國際品牌的“道德品性”向英國消費者進行調(diào)查的結(jié)果。

    這不僅是英國消費者用手投票的結(jié)果，也是他們用腳投票的結(jié)果。上個月，麥當(dāng)勞宣布，將關(guān)閉在英國的25家餐廳，并將另外50家店賣給特約經(jīng)銷商。因為這25家店利潤低下，影響了麥當(dāng)勞在整個歐洲的銷售業(yè)績。去年，麥當(dāng)勞在歐洲的銷售利潤已經(jīng)從15.6%下降到14.9%。顯然，英國消費者動的是真格的，消費者的這種“愛憎分明”的態(tài)度，將令所有的名牌企業(yè)心有余悸，這些企業(yè)除了竭盡全力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平之外，別無選擇。英國消費者以實際行動，為自己贏得了尊重。

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    同樣，麥當(dāng)勞在美國也不敢“忽悠”消費者。2005年8月，美國加州總檢察長對包括麥當(dāng)勞在內(nèi)的多家著名連鎖快餐店和食品制造商提起訴訟，要求他們用警告性標簽標明其炸薯條、薯片中致癌物丙烯酰胺的含量。今年年初，麥當(dāng)勞薯條在美國再次檢測時發(fā)現(xiàn)含高量危害物質(zhì)———反式脂肪酸。美國食品與藥物管理局認為麥當(dāng)勞的油炸食物危及男性生殖功能。監(jiān)管部門的盡職盡責(zé)，由此可見一斑。知名品牌企業(yè)在美國也不得不小心翼翼，不敢輕越雷池。

    但是，許多知名品牌一到中國就變了樣。以麥當(dāng)勞為例，2002年3月，《新經(jīng)濟報》刊發(fā)了《記者隱身驚曝麥當(dāng)勞“毒油”黑幕》，舉國震驚。衛(wèi)生部的調(diào)查結(jié)果顯示：湖北麥當(dāng)勞公司的廢棄毒油不僅在湖北武漢等地銷售，還流向了外省河南等地。

    “毒油”流向市場，對消費者的危害是顯而易見的，作為一個世界知名的大公司，這樣做顯然已經(jīng)突破了最基本的道德底線。但這個問題包括以后出現(xiàn)的一些問題，從來都沒有真正影響麥當(dāng)勞的銷售業(yè)績，麥當(dāng)勞依然門庭若市，消費者的追捧使得麥當(dāng)勞在中國迅速擴張———這種發(fā)展速度在任何一個國家都是只能望其項背的。

    消費者對品牌的盲目崇拜，最終只能自取其辱。據(jù)《北京青年報》報道，今年3月25日，北京麥當(dāng)勞食品有限公司工體北路餐廳向消費者出售的早餐全餐中，其中的草莓醬已過保質(zhì)期兩個月。衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)調(diào)查后，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》對該餐廳處以了1萬元的處罰。

    麥當(dāng)勞還在促銷中使用障眼法來“忽悠”消費者。麥當(dāng)勞“超值套餐、全面新低價”的廣告宣稱，所有套餐從10元起。但媒體記者發(fā)現(xiàn)，由于薯條和汽水都變成了小號，所謂的“超值”套餐的售價其實和原先相差無幾。律師邱寶昌則認為，此廣告涉嫌虛假宣傳。

    麥當(dāng)勞事情出了不少，消費者照樣排隊消費，在這樣的消費觀念主導(dǎo)下，任何知名品牌都會失去自我提高的動力。2005年12月12日，浙江省工商局發(fā)出通報稱，索尼公司6個型號的數(shù)碼相機不合格。今年3月，浙江省工商局公布對13種國際名牌服飾的抽檢結(jié)果，合格率竟然不到50%%。

    國際知名品牌放松對自己的要求，既是消費者盲目崇拜的結(jié)果，也是有關(guān)部門監(jiān)管不力的結(jié)果。從蘇丹紅事件，一直到剛剛發(fā)生的博士倫潤明護理液停售事件，無不是國外的監(jiān)管部門所發(fā)現(xiàn)的。我們的監(jiān)管部門為何發(fā)現(xiàn)不了這些問題呢？而且，每當(dāng)某種品牌出現(xiàn)問題，相關(guān)企業(yè)無一不解釋說，在中國的產(chǎn)品不存在問題，好像知名品牌對中國的消費者一向很偏愛。很難想象，在一個消費者盲目跟風(fēng)、相關(guān)部門監(jiān)管不力的市場，知名品牌會特別厚愛我國的消費者。

    上述因素決定了，知名品牌“桔生淮南則為枳”是必然的。消費者一天不覺醒，監(jiān)管部門一天不盡責(zé)，就很難贏得知名品牌的尊重。中國的消費者必須學(xué)會用腳投票，不妨也作一些諸如“誰是中國消費者心目中最沒有道德的品牌”這樣的評選活動，促使所有的企業(yè)真正視消費者為上帝，在這種情況下，即使有關(guān)部門的監(jiān)管工作滯后一點，也沒有哪個企業(yè)敢再隨意“忽悠”中國的消費者。