縮水1秒減壽10年
無(wú)論是行家里手，還是一個(gè)普通的消費(fèi)者，你決不會(huì)看出一塊瓷磚59秒燒成和60秒燒成有什么區(qū)別。但是斯米克人認(rèn)為，產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)每一塊瓷磚，因?yàn)闊蓵r(shí)間減少一秒，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量縮水，即便那與優(yōu)質(zhì)瓷磚沒(méi)有什么太大差別，但是欺騙消費(fèi)者的這一秒鐘，也許品牌的生命力就要少10年，這等于是在斷送自己的生路。
產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格都在不斷上升，原材料、能源、運(yùn)輸、銷售等的必要成本都在上漲，產(chǎn)品價(jià)格又不能變化浮動(dòng)太大，陳榮國(guó)要求斯米克承諾給客戶的只能是“無(wú)論成本如何漲價(jià)，斯米克決不會(huì)因?yàn)槌杀镜脑黾佣鴮?duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響！”
“產(chǎn)品質(zhì)量就是生命！不管研發(fā)多好的產(chǎn)品、能夠提供多好的服務(wù)、運(yùn)用了多活躍的促銷手段，質(zhì)量始終是最根本的一點(diǎn)，這也是堅(jiān)持誠(chéng)信的第一要素。”
他們對(duì)產(chǎn)品很負(fù)責(zé)
服務(wù)是創(chuàng)立和維護(hù)良好口碑的關(guān)鍵，陳榮國(guó)深知這也是消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題，更自豪于斯米克的誠(chéng)信服務(wù)保障，是他們助推品牌的又一大亮點(diǎn)。
新品就是新品，技術(shù)含量高，產(chǎn)品質(zhì)量好，樣式花色新穎；特賣的產(chǎn)品也絕不遮遮掩掩，雖然已經(jīng)達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)過(guò)得了自己這一關(guān)，就不能按優(yōu)質(zhì)品的價(jià)格出售。售前如實(shí)介紹產(chǎn)品，售后真誠(chéng)解決問(wèn)題，這是斯米克對(duì)待消費(fèi)者最基本的態(tài)度要求。
說(shuō)到這里，陳榮國(guó)講了一件事情。曾經(jīng)有一個(gè)客戶裝修別墅時(shí)用的就是他們的瓷磚，但是鋪貼之后發(fā)現(xiàn)地面不平就來(lái)投訴，公司很快派人去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是鋪貼的問(wèn)題，但卻毫不猶豫地給予了解決。在問(wèn)題解決后，公司相關(guān)人員也給客戶進(jìn)行了詳細(xì)地解釋，客戶也最終明白問(wèn)題出在哪里，還介紹了自己的朋友來(lái)買。他朋友來(lái)的時(shí)候說(shuō)了一句話，讓斯米克所有的員工都覺(jué)得，企業(yè)三個(gè)月的付出得到了真實(shí)的回報(bào)，“我朋友告訴我，你去買吧，他們對(duì)產(chǎn)品和工作很負(fù)責(zé)。”
陳榮國(guó)說(shuō)：“我們將客戶的投訴看作第二次選擇。那件事情之后，投訴的客戶真正對(duì)斯米克這個(gè)品牌心服口服，還特意介紹朋友來(lái)購(gòu)買，這就是我們想要的效果。我們處理的不只是產(chǎn)品質(zhì)量那么簡(jiǎn)單，是讓所有的人都能感覺(jué)到斯米克到底有沒(méi)有誠(chéng)信！”
“只要有投訴，不管是不是我們的問(wèn)題，我們都會(huì)用真誠(chéng)的態(tài)度去解決問(wèn)題。”這就是一個(gè)展示在你面前最真實(shí)的陳榮國(guó)，一個(gè)最真實(shí)的斯米克。
誠(chéng)信是企業(yè)的補(bǔ)藥
任何企業(yè)忽略了創(chuàng)新和自我提升都無(wú)疑是故步自封，陳榮國(guó)告訴他的員工，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，只有不斷改進(jìn)，才能長(zhǎng)久存活下來(lái)。
而這些都是在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這個(gè)大前提下進(jìn)行的，也就是陳榮國(guó)要求的“處處用誠(chéng)信體現(xiàn)品牌的價(jià)值”。
“企業(yè)要賺錢，但不能唯利是圖，君子愛(ài)財(cái)取之有道，我們要靠實(shí)力讓客戶心服口服。對(duì)客戶誠(chéng)信，因?yàn)樗麄兪侵С帜愠晒Φ膭?dòng)力和根基；更要對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，因?yàn)橹挥杏辛肆己玫纳鐣?huì)機(jī)制和環(huán)境，企業(yè)才能發(fā)展得更好。誠(chéng)信是企業(yè)健康成長(zhǎng)最好的補(bǔ)藥。”陳榮國(guó)坦誠(chéng)地說(shuō)。
