讓企業(yè)“員工至上”
營銷市場有個(gè)說法叫做“顧客至上”。但美國羅氏旅游公司的老板森布魯斯先生卻以“員工第一”的營銷之道，在短短15個(gè)春秋內(nèi)把費(fèi)城地區(qū)的一家小旅社發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一。羅氏經(jīng)營的高招就在于：別人盡力討好顧客，他則把重心放在公司雇員身上，做到“員工第一”。他認(rèn)為作為一個(gè)公司的老板，在市場觀念上自然是“顧客第一”，但“攘外必先安內(nèi)”，在經(jīng)營管理上，則必須做到“員工第一”。因?yàn)楣臼袌鲂袨榈娜窟^程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，他放在首位的是激發(fā)雇員的忠心和進(jìn)取心，給大家營造出一個(gè)快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而取得最佳的工作業(yè)績。
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讓自己有條退路
美國環(huán)美家具跨國集團(tuán)老板莫若愚老先生喜歡下中國象棋，在閑暇時(shí)間他總要和公司的員工對(duì)弈幾盤。在他的營銷理念中，有許多與棋藝相通的精彩亮點(diǎn)。他認(rèn)為公司經(jīng)營成功，最重要的是人力。各人的能力有大小，有特長，也各有局限性，這特別像棋盤中的棋子，放對(duì)位置才能充分發(fā)揮能力。“近40年來，莫老先生沒有親手簽過一張支票，這是他”充分授權(quán)“用人之道的一個(gè)小側(cè)面。他幽默地說，具體事，我如果做錯(cuò)了，連罵都沒法罵，讓別人去做，我還保留罵的權(quán)力。
讓下級(jí)有成就感
中印合資企業(yè)尚大木業(yè)有限公司的老板李黎說：“我只做我必須做的事，從不做下級(jí)應(yīng)該做且能做得更好的事。”他認(rèn)為管理者可分兩大類：一類是讓下級(jí)害怕者，這是能力差異所致，也進(jìn)一步導(dǎo)致能力差異；另一類是讓下級(jí)心服者，這種人靠人格的魅力影響別人去創(chuàng)造，“我自己應(yīng)該屬于后一類。”他談到：“我能使人有成就感，我做的事情就是營造能讓別人盡量發(fā)揮能力的氛圍。”所以他每到一個(gè)新的管理崗位，就先根據(jù)情況建立起必需的政策和程序，接著培訓(xùn)員工，然后就只處理那些超出規(guī)定以外的事物。下級(jí)人員在老板的充分信任下放開手腳工作，所以他管理的企業(yè)或部門的工作效益總是最好的。
讓領(lǐng)導(dǎo)為員工喝彩
美國3 M公司總裁德西。德布莫內(nèi)鼓勵(lì)每一位員工去吸收他人成果，為己所用，這一點(diǎn)在搞科研以及新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)尤為重要。某項(xiàng)新出現(xiàn)的難題恰恰是公司搞另一項(xiàng)目的人早已解決了的，這種情況并不罕見。另外，3M公司以其技術(shù)人員在工作時(shí)間安排上有很大自主權(quán)而著稱。德西。德布莫內(nèi)認(rèn)為，人并不是一心只想著拿獎(jiǎng)金或加薪的。3 M公司經(jīng)常表彰那些最有創(chuàng)造力的員工，每年都舉行隆重的儀式，將其中最突出的員工吸收到公司的“科學(xué)院”里，全體同行到場為他們喝彩。在3 M公司，大部分領(lǐng)導(dǎo)人在位都已有25年，他們不僅精通公司的工作方法，還有一種公司精神。
