在《20世紀(jì)90年代的公司（The Coporation of the 1990s）》一書中，麥克爾·斯科特·莫頓（Michael Scott Morton）指出，“從現(xiàn)有的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中看不出信息技術(shù)的影響。只有一小部分公司獲益，大部分公司遠(yuǎn)離了期望的目標(biāo)，因此總體來說無法看到預(yù)期的利益。”由于組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)，信息技術(shù)人員和管理人員調(diào)離無疑加深了信息化應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，在許多組織中便出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用中止或重新開始的現(xiàn)象。我們滿腔熱情地對組織自身的信息系統(tǒng)的投入變成對社會(huì)的信息產(chǎn)業(yè)的投入，組織投入信息技術(shù)的資源包括技術(shù)、資金、人力資源。
1、技術(shù)的濫用或誤用
信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的變革性的發(fā)展證明技術(shù)的年輕化，高技術(shù)的不斷涌現(xiàn)往往帶來的是對原有的高技術(shù)的修正，正如同補(bǔ)�。≒ackage）技術(shù)一樣帶來的是系統(tǒng)復(fù)雜度的急劇上升。過分地追求高技術(shù)產(chǎn)生的并不是伴隨而來的高效率，木桶原理最能說明這一問題，組織的高效并不會(huì)因信息技術(shù)的長處而帶來根本性的改變，技術(shù)的成功很可能會(huì)伴隨著行政管理上的失敗。建立的管理信息系統(tǒng)只能使組織背上沉重的信息包袱，既要滿足人工處理的習(xí)慣（人性化），還必須維護(hù)信息系統(tǒng)，甚至由于數(shù)據(jù)資料過時(shí)、信息反饋滯后，高技術(shù)處理的是產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息，導(dǎo)致管理決策失誤，于是組織又尋求更先進(jìn)的技術(shù)來解決這一漏洞，或者嚴(yán)重影響組織的管理信息化的應(yīng)用積極性，其結(jié)果是不但無法產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，反而降低了勞動(dòng)效率。
2、資金的投入和產(chǎn)出
有理由表明：難以建立對信息系統(tǒng)的投入和效益之間的關(guān)系。在組織的管理信息化應(yīng)用過程中，組織的決策者已經(jīng)不是不愿意投資的問題，而更多的是如何獲得可靠的、可預(yù)見性的產(chǎn)出。到目前為止，組織的管理者和外部的咨詢家正在努力尋求一種更有說服力的模型，以找出利潤的增加或減少與信息技術(shù)應(yīng)用之間的相關(guān)性�？浯罅说募夹g(shù)性能與成本總是帶來樂觀的性價(jià)比，對原有的高技術(shù)的改進(jìn)或更新增加的除了技術(shù)本身以外，技術(shù)人員和管理人員的學(xué)習(xí)費(fèi)用會(huì)大幅度增加預(yù)算并帶來工作效率的降低。1997年SCO軟件公司的調(diào)查——哈里斯（Harris）研究表明，由于技術(shù)的原因，每個(gè)使用個(gè)人電腦的員工每年要損失3周的工作時(shí)間，其中最大的2個(gè)問題是網(wǎng)絡(luò)和軟件升級。根據(jù)加特樂（Gartner）集團(tuán)的T·奧斯汀（T.Austin）所作的研究，計(jì)算機(jī)浪費(fèi)每個(gè)員工的時(shí)間超過了計(jì)算機(jī)為員工工作的時(shí)間。位于加州圣拉菲爾(San Rafael)的SBT會(huì)計(jì)系統(tǒng)對6000名公司雇員所做的調(diào)查表明，辦公室的人員每周平均浪費(fèi)5.1個(gè)小時(shí)。
3、人力資源的配置
在組織的管理信息化應(yīng)用中，人力資源是最具有決定性的因素，并不是所有的參與者都能從信息化中得到益處，一部分管理人員在長期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們往往看重自己的主觀認(rèn)識，抱殘守缺不愿意主動(dòng)分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段，信息化對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅；積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)的習(xí)慣性思維，繼續(xù)沿用過時(shí)的管理思想或者過時(shí)的管理手段，需要學(xué)習(xí)的不是簡單的操作方法，而是獲得分析、決策信息的管理理念；專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復(fù)雜性變的越來越狹窄，這種增長極大地增加了對信息系統(tǒng)應(yīng)用中的合作和控制的復(fù)雜性；借助外部的咨詢公司的合作對公司的戰(zhàn)略、組織、文化帶來更大地挑戰(zhàn)。技術(shù)人員和他們的管理人成為信息系統(tǒng)應(yīng)用帶來的績效低下的替罪羊，面對在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系，系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而帶來影響了總體效益的現(xiàn)實(shí)，技術(shù)人員處于各種制約和局限性中不能自拔。
結(jié)語
管理信息化的應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)組織的戰(zhàn)略范疇，將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng)，探討建立管理信息系統(tǒng)的管理。這一研究還應(yīng)結(jié)合組織的管理文化及思維方式，在組織的管理信息化的應(yīng)用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源運(yùn)用研究管理信息化的實(shí)施。
IT的影響正以不同的方式深入到各種行業(yè)，滲透到各種管理活動(dòng)中，IT革命已經(jīng)成為組織戰(zhàn)略性的需要。例如，在金融領(lǐng)域的結(jié)算、交易中，IT技術(shù)占有越來越重要的地位，制造業(yè)的CAD/CAM改變了生產(chǎn)的類型，零售業(yè)導(dǎo)入的條碼技術(shù)和POS掃描技術(shù)到來使得物流業(yè)出現(xiàn)了變革，國防也因IT技術(shù)的引入演變出了新型的戰(zhàn)爭格局。信息化的應(yīng)用具有的極強(qiáng)的影響力使得信息技術(shù)得以迅速的擴(kuò)張，當(dāng)一個(gè)行業(yè)的參與者應(yīng)用信息技術(shù)到它的產(chǎn)品或價(jià)值鏈中時(shí)，其他參與者會(huì)作出響應(yīng)的反應(yīng)，并會(huì)擴(kuò)大到其他行業(yè)。
然而，信息化并不是對所有公司都具有戰(zhàn)略性的影響，阿普蓋特教授設(shè)計(jì)了2個(gè)準(zhǔn)則：第一個(gè)是現(xiàn)存信息系統(tǒng)對公司戰(zhàn)略的影響，IT運(yùn)作是否需要每分每秒完全可信賴的無故障運(yùn)行，是否對公司的生存是至關(guān)重要的。第二個(gè)是開發(fā)中的IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響，IT系統(tǒng)是有用的，還是戰(zhàn)略性的。組織的信息化劃分為4種類型：戰(zhàn)略型、轉(zhuǎn)換型、工廠型和支持型。例如，銀行、零售業(yè)的連鎖店屬于戰(zhàn)略型，處于管理變革期的組織的信息化屬于轉(zhuǎn)換型，而咨詢公司的信息系統(tǒng)則屬于支持型。組織應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇信息化的應(yīng)用。
組織在引入IT技術(shù)時(shí)，搞清楚哪些工作、哪些人需要信息化比建立龐大的信息系統(tǒng)要困難得多。組織有必要反思當(dāng)大量的IT投資完成后，它的真正應(yīng)用效果與預(yù)期的差異，組織不得不面對信息化應(yīng)用對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化的影響和沖擊。我們發(fā)現(xiàn)重建信息文化對組織的信息化應(yīng)用是至關(guān)重要的，在大規(guī)模投資建立信息化技術(shù)時(shí)，除我們認(rèn)識到的業(yè)務(wù)流程的重組（BPR）還涉及組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)、組織文化的重新建立，組織文化持續(xù)、深入、廣泛地存在于組織的經(jīng)營活動(dòng)和管理風(fēng)格中，企業(yè)文化整合組織的內(nèi)部和外部資源，形成組織發(fā)展的向心力，是組織的靈魂，文化一旦形成很難改變，而組織的內(nèi)外部環(huán)境處于快速的變革中，適應(yīng)變革的創(chuàng)新性組織文化是組織永續(xù)經(jīng)營的保證。組織不斷獲取知識和接受技術(shù)的進(jìn)步。
管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對組織的結(jié)構(gòu)帶來變化，中間的處理環(huán)節(jié)被壓縮，扁平式成為新型組織的結(jié)構(gòu)，必須考慮組織的結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和合理性，對于大型的層級式的組織的影響是深刻的，組織必須做好應(yīng)有的面對變革的準(zhǔn)備，更重要的是要考慮這一變革對組織運(yùn)作的適應(yīng)型，組織在基于戰(zhàn)略環(huán)境下，根據(jù)組織的經(jīng)營特點(diǎn)，制定對信息系統(tǒng)應(yīng)用的合理性做出解釋。
組織要有足夠的資源引入IT技術(shù)，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用也帶來管理變革蘊(yùn)涵著巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)。組織要正確估計(jì)自身的投資投資能力、人力資源狀況、技術(shù)條件和質(zhì)量控制能力，尤其要有抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力�？梢哉f管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用即是對系統(tǒng)資源的整合。
IT技術(shù)的投資是巨大的，對那些在行業(yè)保持領(lǐng)先地位的大型組織或企業(yè)集團(tuán)，信息技術(shù)是組織的戰(zhàn)略內(nèi)容；而處于改進(jìn)型的組織，IT技術(shù)的應(yīng)用則為他們提供了一個(gè)追趕行業(yè)領(lǐng)先者的機(jī)遇；面臨防御型的組織通過投資IT技術(shù)提高競爭能力。IT技術(shù)的發(fā)展離不開高技術(shù)的人才和掌握先進(jìn)管理的經(jīng)理人，同樣管理信息化的應(yīng)用者的主動(dòng)、自覺的習(xí)慣對信息化的效率和成功也是密不可分地。
(作者簡介：申林，上海行政學(xué)院講師；曾從事國有特大型企業(yè)的信息化應(yīng)用工作，在外企進(jìn)行信息化的系統(tǒng)分析，擔(dān)任ERP的全球最大、頂尖軟件SAP R/3系統(tǒng)的咨詢顧問，對信息化的應(yīng)用有一定的感觸；主要從事人力資源及其測評，曾在外企擔(dān)任ERP咨詢顧問。)
