在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)下,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作難免會(huì)遇到種種困難,出現(xiàn)某種危機(jī)。例如,由于市場(chǎng)的變化造成產(chǎn)品滯銷,由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題被媒體曝光,由于服務(wù)問題遭遇投訴引起公眾的關(guān)注,企業(yè)發(fā)生重大事故、企業(yè)高層跳槽等等,這些危機(jī)常常是突如其來(lái)的,令人防不勝防,如果處理不好,就會(huì)使企業(yè)蒙受重大的損失和創(chuàng)傷,甚至使企業(yè)在危機(jī)中垮掉。而如果處理得好,就能化險(xiǎn)為夷,把損失降到最低限度,甚至還能將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)當(dāng)遇到危機(jī)的時(shí)候能不能將其化解,并轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī),這是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否成熟、是否具有戰(zhàn)略眼光的重要標(biāo)志之一。
筆者曾讀過這樣一篇報(bào)道,美國(guó)紐約的一位婦女因服用了強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊致死,經(jīng)化驗(yàn),該膠囊中含有巨毒氰化物。這一事件立刻掀起了軒然大波,許多人認(rèn)為強(qiáng)生公司難逃此劫,面臨著滅頂之災(zāi)。然而,強(qiáng)生公司面對(duì)這場(chǎng)巨大的危機(jī),立即發(fā)布公告,聲明禁用該藥,立即開通了消費(fèi)者免費(fèi)咨詢熱線,將處理這一事件的人員迅速部署到位,對(duì)已售出的泰諾膠囊實(shí)行無(wú)條件退換服務(wù),還將有關(guān)情況的處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。由于強(qiáng)生公司采取了一系列切實(shí)可行的措施,非但沒有使公司陷入絕境,反而提升了公司在消費(fèi)者心目中的形象,使面臨的危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诘纳虣C(jī)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,任何企業(yè)都不可能是一帆風(fēng)順的,一旦遇到危機(jī),就要爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出反應(yīng),勇于面對(duì),采取強(qiáng)有力的措施,化解危機(jī),從而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。