企業(yè)有了這種通道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和下屬都有好處。通道給人們以非正式的指引，讓他們感受到自己的位置和方向是否正確。人們不必時(shí)時(shí)請(qǐng)示指導(dǎo)，他們不必核查自己所做的事情是否有關(guān)宏旨，他們不會(huì)因?yàn)樽隽瞬粚儆趹?zhàn)略的事情而遭難，他們有行動(dòng)的自由，而他們的領(lǐng)導(dǎo)者不必費(fèi)力地推行指令-控制的權(quán)力。提供通道讓雙方都有行動(dòng)和學(xué)習(xí)的自由，下屬不會(huì)迷失方向，而領(lǐng)導(dǎo)者不必事無(wú)巨細(xì)地管理下屬。

　　　明確學(xué)習(xí)是人員問(wèn)題還是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，學(xué)習(xí)可以成為人員保留策略的一部分。優(yōu)秀人才離開(kāi)企業(yè)的一個(gè)重要原因，是他們覺(jué)得自己的成長(zhǎng)或發(fā)展停滯了。學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題：它能大大地增強(qiáng)人們對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)感。

　　　但學(xué)習(xí)項(xiàng)目并不能給你一個(gè)完整的人員保留策略。它沒(méi)有考慮到幫助你留住骨干人員的其它因素，如他們的生涯軌跡，他們?cè)谄髽I(yè)中的發(fā)展路線(xiàn)，他們的發(fā)展速度以及薪酬的豐歉。它也沒(méi)有考慮到學(xué)習(xí)的真諦：即創(chuàng)建必要的流程，幫助人們不僅理解自己的經(jīng)歷，而且創(chuàng)造企業(yè)的愿景（vision）。

　　　如果你希望留住人員，可以做許多事情，而學(xué)習(xí)無(wú)疑是其中之一。如果你希望取勝于未來(lái)，那么學(xué)習(xí)必須成為保留策略的組成部分。然而，不管你采取何種途徑，重要的是闡明你這樣做的原因。要清楚地認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)有可能二分為人員問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。如果你不想看到失望的結(jié)果，最好一開(kāi)始就提出必須正視的問(wèn)題，并努力去回答這些問(wèn)題。

　　　接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí)。當(dāng)你聽(tīng)人談及倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的企業(yè)時(shí)，聽(tīng)到的往往是這些企業(yè)所開(kāi)展的事務(wù)、做法和活動(dòng)。學(xué)習(xí)本質(zhì)上不是一堆事務(wù)或概念，甚至也不是一種思維方式。學(xué)習(xí)是一種能力，必須將它融入到企業(yè)中，把它看作一個(gè)系統(tǒng)。如果你要讓學(xué)習(xí)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，就必須對(duì)其采取通盤(pán)考慮的態(tài)度。

　　　如果你把學(xué)習(xí)看作一種能力，就能發(fā)現(xiàn)使學(xué)習(xí)成為企業(yè)重點(diǎn)的綜合因素。

　　首先，人們需要技能。學(xué)習(xí)要有相關(guān)性，學(xué)習(xí)技能與銷(xiāo)售技能同等重要。

　　其次，企業(yè)必須專(zhuān)注于流程。而這些流程，特別是業(yè)務(wù)規(guī)劃流程，必須從學(xué)習(xí)的角度加以設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃流程理應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)的核心學(xué)習(xí)流程。如果一家企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程是生死由命地亂搞一氣，就很難樹(shù)立起學(xué)習(xí)的權(quán)威性。

　　第三，企業(yè)必須找出自己關(guān)鍵的知識(shí)資產(chǎn)，將其作為一個(gè)組合加以管理。

　　第四，企業(yè)應(yīng)該建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和知識(shí)交流的環(huán)境。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)重視學(xué)習(xí)，才有可能實(shí)現(xiàn)交流。

　　　最后，必須圍繞學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)體系--不僅是圍繞企業(yè)所學(xué)的東西，而且要圍繞人們?nèi)绾未龠M(jìn)學(xué)習(xí)。 　

　　經(jīng)常性地回答為什么，建立學(xué)習(xí)的文化。為什么我們沒(méi)有獲得自己想要的東西？回答這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題大有裨益。企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間闡明目標(biāo)，描述愿景。如果它們花同樣多的時(shí)間，努力去了解自己為什么不擁有想要的東西，就會(huì)學(xué)到很多，就有可能提高完成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)愿景的幾率。想一想：如果愿景如此重要，而我們又如此聰明，為何只能闡明愿景，而不能將其實(shí)現(xiàn)呢？

　　現(xiàn)在就不難理解許多企業(yè)不愿問(wèn)為什么的原因。面臨時(shí)間壓力，人們以為自己已經(jīng)知道問(wèn)題的答案，何必在此多浪費(fèi)時(shí)間呢？有時(shí)候，當(dāng)問(wèn)題涉及到不大滿(mǎn)意的結(jié)果時(shí)，問(wèn)為什么可能被看作尋找替罪羊。它戴上了揪住消極面不放、重翻舊帳的帽子。大多數(shù)企業(yè)寧可掩蓋錯(cuò)誤，或者干脆否認(rèn)犯錯(cuò)，我行我素。但是，如果你不能事先清楚地界定什么叫成功，真正的學(xué)習(xí)就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。如果在關(guān)鍵點(diǎn)上你不去問(wèn)我們獲得成功了嗎，如果沒(méi)有，為什么？你就學(xué)不到東西。

　　　以耐心和努力營(yíng)建學(xué)習(xí)能力。仍在舊經(jīng)濟(jì)中運(yùn)營(yíng)的企業(yè)尚未面臨新的現(xiàn)實(shí)：它們還不需要應(yīng)對(duì)很短的產(chǎn)品生命周期。把學(xué)習(xí)稱(chēng)作人力資源問(wèn)題，被動(dòng)的經(jīng)歷，或只是其所提供培訓(xùn)的一部分，對(duì)它們來(lái)說(shuō)要容易得多。它們的態(tài)度是：等有時(shí)間再做吧。

　　　換句話(huà)說(shuō)，對(duì)這些企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是靠事件來(lái)推動(dòng)的。只有當(dāng)它們希望自己的員工學(xué)習(xí)新技能時(shí)，才會(huì)教授這些技能。相反的做法是采取積極的姿態(tài)：我們必須領(lǐng)先一步，我們必須將其融入流程，我們必須將學(xué)習(xí)能力植入公司經(jīng)營(yíng)中。學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是做事，而是一種生存方式。

　　對(duì)大多數(shù)舊經(jīng)濟(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種區(qū)別還沒(méi)有深入人心。學(xué)習(xí)面對(duì)的重大問(wèn)題是，在今后的10年中，它是成為領(lǐng)導(dǎo)的一部分，還是由于不能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成果而被冷落一旁。

　　　建立現(xiàn)實(shí)的期望。如果做法正確有效，學(xué)習(xí)的確能帶來(lái)短期的成功。但從總體來(lái)看，學(xué)習(xí)是一場(chǎng)馬拉松，而不是一次短跑。領(lǐng)導(dǎo)者仍注重短期業(yè)績(jī)指標(biāo)，如果學(xué)習(xí)不能在給定的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)成果，領(lǐng)導(dǎo)者就試圖放棄它。而那樣做會(huì)是一個(gè)巨大的損失。

　　　企業(yè)必須回答的問(wèn)題是：既然有那么多人本性就熱愛(ài)學(xué)習(xí)，為什么企業(yè)施行學(xué)習(xí)卻如此困難？期望過(guò)高是重要原因。但用固有立場(chǎng)來(lái)界定這里如何行事也是原因之一。另外，僵化的心態(tài)和部分領(lǐng)導(dǎo)者的性格也難辭其咎。