關(guān)于守時……

    我們常說，要守時，要按時到客戶那里，不要尋找諸如“堵車”之類的理由，就算真的堵車，也應(yīng)該估算時間是否足夠而提前用手機告訴客戶�；蛟S你們認(rèn)為這個問題是基礎(chǔ)問題，當(dāng)然，我也知道是基礎(chǔ)問題，但我想說明的恰恰是當(dāng)你很守時到達(dá)對方寫字樓時，你要注意什么？我需要說的是，當(dāng)客戶方公司不需坐電梯上樓時，你應(yīng)該整理一下自己的衣裝，平穩(wěn)一下心態(tài)，然后悠閑地走樓梯，不要用你平時疾步上樓的模式，因為道理很簡單，如果你的客戶第一次見面，就看到氣喘吁吁的你，你就等于是白白守時了。

    關(guān)于聽……

    聽客戶說話也是非常有技巧，特別是第一次交談時，互相都不是很熟悉的情況下，更應(yīng)該有所注意。特別要注意的是兩點：點頭和控制話題。怎么理解呢？“點頭”是指，客戶在描述他的需求時，往往是試探性的，會用一種謹(jǐn)慎的描述方法來說明他的需求，作為服務(wù)提供方的你，當(dāng)然是要不斷點頭（當(dāng)然也要認(rèn)真點啦），還要做點記錄，偶然提些問題，來鼓勵對方放松心情往下說；“控制話題”一般是針對客戶的有意拖沓，在初次見面時盡管你不能冒犯客戶，但你可以抓時機打斷客戶的話（如果他跑題了或者故意拖沓），一般可以說：“喔，不好意思，我能打斷一下，問您一個問題嗎”？

    關(guān)于交談……

    交談是非常重要的部分，要注意說話的節(jié)奏和空隙。節(jié)奏是指一邊說話，一邊要給自己留有觀察對方神情的時間，說話可以陰陽頓挫，但不能太做作；空隙是指要留給客戶提問和插話的空間，說話要有技巧，留出的空間如果客戶提到了你預(yù)期期望的話或問題，那么你就能基本掌控面談的進(jìn)程了。同樣的，當(dāng)你提問的時候，也應(yīng)該注意節(jié)奏和空隙，不要連續(xù)不斷地提問，盡量有歸納性的提問，問題要明確而不能帶有你自己的臆斷。

    關(guān)于懂得尊重……

    不論客戶對你的態(tài)度如何，你都要懂得給予對方必要的尊重，當(dāng)然尊重不是伏首聽從，也不是貶低自己。尊重的另一方面體現(xiàn)在對競爭對手的評價上，盡量避免在客戶面前評價你的競爭對手，或者貶低那些與你有競爭的對手公司。

    全情投入……

    要在首次會面時，就讓客戶感受到你對事業(yè)的熱情，用自身的工作態(tài)度來調(diào)整客戶對你的陌生感，建立起一定的信任度。這需要面談之前作一些準(zhǔn)備，也就包括了以上的方方面面