前段時(shí)間在《銷售與市場(chǎng)》發(fā)表了一篇文章《細(xì)節(jié)里的財(cái)富》，之后就收到非常多的郵件，都是討論關(guān)于細(xì)節(jié)的。或許因?yàn)殡s志的權(quán)威吧，幾乎給我發(fā)郵件的，都認(rèn)可了細(xì)節(jié)的重要性，并且，絕大多數(shù)人堅(jiān)定的說：細(xì)節(jié)決定成敗。

 　   《細(xì)節(jié)決定成敗》是汪中求寫的一本書的書名，現(xiàn)在這句話幾乎成了很多企業(yè)管理者的口頭禪。這本書我看過，列舉了很多例子，不管真實(shí)也罷虛構(gòu)也罷，都在證明這句話，細(xì)節(jié)決定成敗。不知道汪中求自己管理過企業(yè)沒有，總之，我還是對(duì)這些來討論也好請(qǐng)教也好的朋友強(qiáng)調(diào)：細(xì)節(jié)很重要，但細(xì)節(jié)不能決定成敗的。

   　 也許我是咬文嚼字，但是上個(gè)月前在市委會(huì)議廳參加余世維的一個(gè)講座，他的一個(gè)話題倒是引起了我的興趣——誰在破壞你的品牌。他的觀點(diǎn)是，企業(yè)的管理者或者關(guān)鍵人物往往是不會(huì)破壞品牌的，因?yàn)榈谝黄放凭褪沁@些人創(chuàng)造出來的，自己的孩子誰不珍惜，第二，這些人對(duì)于品牌的建設(shè)的理念已經(jīng)非常到位了。而破壞品牌的，卻往往是你意想不到的人，比如你的保安，你的清潔工，你的最底層員工。他們破壞的方式就是兩個(gè)字——細(xì)節(jié)。我們遇到過這樣的事情，我們要去一家非常著名的品牌企業(yè)，但是被在門口的保安的態(tài)度氣得半死。這樣子即使他們得業(yè)務(wù)人員多么優(yōu)秀，這時(shí)不滿的情緒已經(jīng)非常嚴(yán)重了。旅行社也一樣，總經(jīng)理部門經(jīng)理往往是非常優(yōu)秀的，但是你們的導(dǎo)游呢？你們的電話接線生呢？

   　 極端的例子是，細(xì)節(jié)能夠決定“敗”。的確我們也看到了一些公司因?yàn)橐粋�(gè)細(xì)節(jié)而轟然倒下的例子。這迫使我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，不敢有一絲毫的放松，對(duì)于那些破壞企業(yè)的品牌以及破壞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)非常緊張。這是對(duì)的，一個(gè)疏忽的財(cái)務(wù)預(yù)算、一句不得體的話得罪了關(guān)鍵客戶、領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)不光彩的生活作風(fēng)等等，的確能夠讓一家企業(yè)完蛋。但是，細(xì)節(jié)能夠決定“成”嗎？

 　   只要是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，都知道這是不可能的。有一個(gè)流傳很廣的例子，一個(gè)美國(guó)小伙子，在下雨天看到一個(gè)老婦人躲進(jìn)了他們店里避雨，其他員工都不理踩，但是這個(gè)小伙子卻給她送去了椅子以及咖啡。后來這個(gè)小伙子收到一封信，讓他來一家大公司工作，原來這個(gè)老婦人是這個(gè)大公司的老板，最后這個(gè)小伙子也成了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家。這個(gè)例子是細(xì)節(jié)決定“成”嗎？不是的，只能說是細(xì)節(jié)讓這個(gè)小伙子有了這個(gè)機(jī)會(huì)而已。

  　  前幾天一個(gè)客戶來訪，談到他是十年如一日的，每次有旅游團(tuán)來的時(shí)候，他都親自去探望，看團(tuán)。這是一個(gè)很了不起的細(xì)節(jié)。但是，這個(gè)細(xì)節(jié)能夠決定他成功么？應(yīng)該說，這個(gè)細(xì)節(jié)能夠讓他的客戶對(duì)他的工作認(rèn)可而已。決定一個(gè)企業(yè)的成功有幾個(gè)重要方面，比如人才、戰(zhàn)略、資金等等，而細(xì)節(jié)，僅僅是對(duì)這些重要方面起著積極的作用。

   　 那天和一個(gè)朋友在討論國(guó)美的模式，每天都開那么多店，那么的人才培養(yǎng)、制度建立、流程規(guī)劃能跟得上么？以他們的那種速度，絕對(duì)不可能每個(gè)店都能夠擁有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，熟練的店員，規(guī)范的流程，但是，在國(guó)美的這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為，就是需要這樣子的速度，因?yàn)閼?zhàn)略。在一次中央電視臺(tái)的《對(duì)話》節(jié)目中，盛大的陳天橋說了一句話，企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的是把握好節(jié)奏。我非常認(rèn)可這句話。國(guó)美在這個(gè)階段，就是圈地，而不是去考慮什么細(xì)節(jié)。

    　《細(xì)節(jié)決定成敗》成了暢銷書之后，又一本其實(shí)也是同樣意思的書也出臺(tái)了，叫做《精細(xì)化管理》�，F(xiàn)在大家都在談精細(xì)化管理，不管你經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是幾千人的家伙還是一二人的夫妻店。細(xì)節(jié)也好，精細(xì)化也好，都是必須在企業(yè)的一定階段下進(jìn)行的，而不是企業(yè)從創(chuàng)辦期到衰老期都適合的。創(chuàng)辦期，生存大于一切，如果精細(xì)化造成成本的耗費(fèi)，那么就不合適了。發(fā)展期，需要速度，戰(zhàn)略更加重要，如果這時(shí)候企業(yè)經(jīng)營(yíng)者事無巨細(xì)，整天在細(xì)節(jié)上或者精細(xì)化繞來繞去，勢(shì)必喪失更多的機(jī)會(huì)，而被人甩在后面。

   　 細(xì)節(jié)也好，精細(xì)化也好，它能夠產(chǎn)生財(cái)富，能夠提升品牌，能夠優(yōu)化內(nèi)部管理，但是一定要記住，它們或許能夠讓你的企業(yè)失敗，但是不能夠決定你的企業(yè)成功。